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银行产品（服务）的基本特征有（）。
- A、无形性
- B、易仿效性
- C、有形性
- D、服务的叠加性
- E、不可分割性
参考答案
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考题
与制造业产品相比，银行产品或服务有其自身的特点（）A、无形性，银行金融产品具有不能存储、不能即刻展示与交流，衡量标准难以量化B、不可分性，服务产品的提供与消费是同时完成的，客户与服务产品密切相关，客户不是完全被动地接受服务，而是参与其中，这就决定银行服务质量的高低直接影响商业银行市场营销效果C、异质性，不同银行、同一银行的不同分支机构所提供的产品或服务的质量可能不一样D、易模仿型，银行产品是一种“活动”而不是“实物产品”，一般不能通过专利保护，极易模仿，产品生命周期短E、增殖性，增殖性是金融服务产品区别于其他服务的显著特点，人们购买银行产品或服务的主要目的是所投入的资金能带来的超额回报
考题
根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，私人银行部职责包括（）。A、准入阳光私募信托产品服务B、发起非证券投资类信托产品服务C、准入非证券投资类信托产品服务D、发起阳光私募信托产品服务
考题
在服务“三农”过程中，要注重（）的整合营销，与传统渠道整合服务，为“三农”客户提供一致性的服务体验。A、电子银行与“三农”产品B、电子银行与个人产品C、电子银行与传统产品D、电子银行与对公产品
考题
“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
考题
优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬业爱岗 （4）熟悉中国建设银行产品的基本特征A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（4）C、（1）（2）（4）D、（1）（2）（3）
考题
单选题在服务“三农”过程中，要注重（）的整合营销，与传统渠道整合服务，为“三农”客户提供一致性的服务体验。A
电子银行与“三农”产品B
电子银行与个人产品C
电子银行与传统产品D
电子银行与对公产品
考题
单选题关于客户满意度的说法中不正确的有（）A
银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B
物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C
精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D
社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
考题
多选题根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，私人银行部职责包括（）。A准入阳光私募信托产品服务B发起非证券投资类信托产品服务C准入非证券投资类信托产品服务D发起阳光私募信托产品服务
考题
单选题“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A
对应兴业银行网上银行产品和服务体系B
对应兴业银行电话银行产品和服务体系C
对应兴业银行手机银行产品和服务体系D
对应兴业银行信用卡产品和服务体系
考题
问答题网上银行个人客户服务的产品有什么特征？
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