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解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。
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考题
宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。A、办税方式、办税流程B、办税渠道、办税流程C、税收政策、办税流程D、办税步骤、办税方式
考题
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件
考题
单选题客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）A
进入排队系统B
进入自助服务系统C
进入移动接待系统D
进入问题解答系统
考题
单选题95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。A
“很抱歉，刚才我的解答有些偏差”B
“很抱歉，刚才解答错了”C
“不好意思，刚才我的解答有些偏差”D
“不好意思，刚才解答错了”
考题
单选题宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。A
办税方式、办税流程B
办税渠道、办税流程C
税收政策、办税流程D
办税步骤、办税方式
考题
判断题解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。A
对B
错
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