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以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容？（）

  • A、接待旅客要面带微笑
  • B、旅客需求要主动响应
  • C、上岗着装要保持整洁
  • D、与人交流要正身注视

参考答案

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考题 三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是; A.纠正违章要态度和蔼B.纠正违规态度要和蔼C.纠正违章要实事求是
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。 A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正
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考题 《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。 A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理
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考题 首都机场国门文化体系中的国门文化价值观是以员工为本、以旅客为先、以国门为荣。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客使用的卧具,要洗净烫平,保持整洁,并建立质量检查制度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。 A.接待旅客要文明礼貌B.处理问题要实事求是C.纠正违章要态度和蔼D.接受意见虚心，工作认真细心
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考题 乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()A.不准擅自离岗B.不准冷C.慢待旅客D.照顾旅客要细心E.帮助旅客要热心F.对待旅客要诚恳
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考题 以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十不要”的内容？（）A、工作时不要互相闲聊B、站立时不要懒散随意C、行走时不要结群打闹D、工作场所不要乱堆乱放
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考题 有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（）。 A、通行证和工号牌在上岗前要佩带齐全B、女职工在上岗前要求面部化淡妆C、接待旅客时面带微笑，表情自然、亲切、和蔼D、按规定使用文明用语
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考题 以下哪些是首都机场国门文化中员工行为*准则“十要”的内容？（）A、面对质疑要耐心解释B、面对投诉要冷静诚恳C、递接物品要使用双手D、搬运物品要轻拿轻放
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考题 首都机场国门文化体系中的国门文化价值观是以员工为本、以旅客为先、以国门为荣。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A、坚持原则B、掌握分寸C、符合规章D、实事求是
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考题 普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A、三知三有B、三要C、四心D、五主动
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考题 旅客就餐完离开座位时，要（），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。A、主动拉餐椅B、面带微笑C、说“再见”D、说“欢迎再次光临”
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。A、公正公开B、诚实守信C、实事求是D、公平、公正
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考题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、处理问题要实事求是D、接受意见要虚心
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。
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考题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A、解答问事要耐心细致B、接受意见要谦虚谨慎C、纠正违章要态度和蔼D、解决困难要积极主动
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，着装要（），整洁大方，佩戴职务标志。A、统一B、标准C、规范D、统一规范
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考题 美发师的着装要整洁，上岗要穿工作服，工作服要（）。A、整齐美观B、新颖时尚C、整齐干净D、整齐一致
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考题 以下哪些是*首都机场国门文化中员工行为准则“十不要”的内容？（）A、回答问题不要含糊不清B、旅客不满不要急于辩解C、旅客面前不要指责同事D、使用手机不要声大时长
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，着装要（），整洁大方，佩戴职务标志。A 统一B 标准C 规范D 统一规范
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A 坚持原则B 掌握分寸C 符合规章D 实事求是
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考题 单选题旅客就餐完离开座位时，要（），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。A 主动拉餐椅B 面带微笑C 说“再见”D 说“欢迎再次光临”
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考题 单选题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A 解答问事要耐心细致B 接受意见要谦虚谨慎C 纠正违章要态度和蔼D 解决困难要积极主动
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考题 多选题列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A接待旅客要文明礼貌B纠正违章要态度和蔼C处理问题要实事求是D接受意见要虚心
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