考题
起飞后细微服务包括()A.为需要的旅客打开阅读灯B.感受客舱温度并做适当调节C.提供毛毯服务D.提供报纸服务E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
考题
优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。
A、心理B、生理C、超前D、细微
考题
导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务
考题
2-6小时（含）以下航线下降前／细微服务（着陆前40分钟）包括（）A、预计到达时间信息及中转信息广播；下降前喷洒药物；CIQ信息广播B、回收PAD、耳机C、与旅客沟通、致谢；发送致谢糖果D、全部正确
考题
服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）
考题
长航线下降前（）分钟进行机上加茶水服务。A、30B、40C、45D、20
考题
有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。A、客人落座后B、服务过程中C、欣赏娱乐节目时D、下降前
考题
特殊餐食的确认应在（）A、飞机移动前B、供餐前C、起飞后细微服务D、任意时间
考题
特殊餐食需在（）时与旅客确认.A、起飞前B、登机时C、餐饮服务前D、细微服务时
考题
“于细微处见真情”体现了导游服务的（）。A、知识性B、能动性C、常态化D、人情化
考题
柔情管理的特征不包括（）A、尊重B、细微C、深入的关怀D、体贴
考题
矫正社会工作的内容包括（）。A、犯罪前的服务B、司法判决前的服务C、监禁场所中的服务D、社区矫正中的服务E、刑满释放后的服务
考题
服务要细微之处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便银行的“细心”服务包括给客户提供哪些用具（）A、纸笔B、墨水C、印泥D、擦印章的布E、老花镜
考题
餐厅的细微化服务提醒客人适量点菜，餐后主动为客人提供打包服务，提倡（）。A、健康饮食B、绿色饮食C、生态饮食D、合理饮食
考题
酒吧服务程序包括（）A、营业前准备B、营业中服务C、营业后工作
考题
细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：（）A、细心待客B、细心周到C、细微把握D、细致服务
考题
长、短航线下降广播于下降前（）分钟进行，着陆前（）分钟不得提供任何与安全无关的服务项目，A、30B、40C、45D、20
考题
经济舱起飞后细微服务包括（）A、隔帘、阅读灯服务B、调节客舱温度C、发放耳机调试娱乐设备D、关注特殊旅客
考题
2-6小时（含）航线起飞后细微服务包括（）A、遮阳板、隔帘服务B、播放机载可收放式显示屏娱乐节目C、发放PAD、耳机D、调试娱乐系统
考题
客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等
考题
起飞后细微服务包括（）A、为需要的旅客打开阅读灯B、感受客舱温度并做适当调节C、主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求D、全选
考题
对金卡旅客提供姓氏尊称服务；下降前与金卡旅客沟通致谢，告知到达时间、温度。
考题
多选题细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：（）A细心待客B细心周到C细微把握D细致服务
考题
多选题服务要细微之处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便银行的“细心”服务包括给客户提供哪些用具（）A纸笔B墨水C印泥D擦印章的布E老花镜
考题
多选题优质服务是（ ）完美结合的服务。A规范化服务B个性化服务C魅力服务D细微服务E礼貌服务
