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多选题
对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）
A

关注客户

B

从细节入手、塑造专业形象

C

保持环境清洁卫生

D

营销产品

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答
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考题 对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
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考题 客户持他行定期存单办理本-行授信业务，需由进行资料审核并办理质押手续。（）A、厅堂客户服务经理B、大堂客户经理C、公司客户经理D、柜员
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考题 高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
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考题 在销售基金产品前，网点（）必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》。A、理财经理B、大堂经理C、业务经理
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考题 个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
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考题 对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、营销经理
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考题 对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）A、关注客户B、从细节入手、塑造专业形象C、保持环境清洁卫生D、营销产品
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考题 按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）A、为客户取号B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理
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考题 如果客户办理理财业务时候选择“引导推荐办理”，那要求客户办理理财业务的地点是（）？A、网点大堂B、网点销售专区办理C、理财经理室D、会议洽谈室
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考题 对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
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考题 大堂经理要对（）进行识别。A、来到网点的客户B、正在办理业务的客户C、已办理业务的客户D、在等候区等候的客户E、个人贵宾客户
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考题 大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。A、大堂经理桌B、网点入口处C、客户等待区D、柜台内E、大户室
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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考题 判断题大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我*行产品折页A 对B 错
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考题 单选题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B 等大堂经理推荐前来办理业务的客户C 做与业务无关的事D 离开岗位
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考题 判断题大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）A 对B 错
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考题 判断题对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。A 对B 错
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考题 填空题对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
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考题 单选题现金循环机办理业务由（）自主操作。A 客户服务经理B 个金客户经理C 大堂经理D 客户
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考题 多选题大堂经理要对（）进行识别。A来到网点的客户B正在办理业务的客户C已办理业务的客户D在等候区等候的客户E个人贵宾客户
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考题 判断题高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。A 对B 错
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考题 单选题对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。A 网点负责人B 理财经理C 大堂经理D 营销经理
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考题 判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A 对B 错
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