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如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？

参考答案

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考题 客户服务人员应如何接待客户办理业务？
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考题 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
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考题 当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
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考题 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
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考题 中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。
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考题 办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
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考题 客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
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考题 客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
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考题 为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
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考题 《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 
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考题 客户服务人员怎样与客户进行沟通？
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考题 客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？
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考题 供电服务人员临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班，下班时如仍有等候办理业务的客户可以不予以办理。
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考题 客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
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考题 为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
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考题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。A、让客户找别人去问B、告诉客户不在这办理C、准确引导客户到相关窗口办理D、代替客户去办理
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考题 客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）A、请客户下次再来，无需做任何提示。B、非有效证件不能办理。C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
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考题 引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
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考题 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
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考题 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
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考题 当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
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考题 判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A 对B 错
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考题 问答题客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
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考题 问答题《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
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