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单选题
给零售柜员分配适量资产（）万客户进行专项服务经营
A

0-5

B

5-20

C

5-50

D

1万元以下

参考答案

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考题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感
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考题 已在柜员服务池的客户，能转介给其他人，但不能纳入服务池
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考题 零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。A、对客户经营品牌进行重点分析B、了解客户的分类结果，划分重点客户C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价D、打印客户分类报表
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考题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计
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考题 零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。A、零售客户经营实力B、零售客户分类C、如何对其进行客户维护D、客户提升
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考题 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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考题 于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。A、优先服务B、高效服务C、差别化服务D、现场服务
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考题 在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）
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考题 严禁分配（）给大堂外包引导员A、考勤卡B、出入卡C、柜员卡D、服务卡
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考题 多选题下列哪些业务必须经过审批授权后，柜员方可办理（）A某单位到我行办理对公结算账户的开户B某法院因办案需要，到我行对某一零售客户的存款情况进行查询C零售客户来我行购买3万元的基金D利息调整
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考题 判断题已在柜员服务池的客户，能否转介给其他人，但不能纳入服务池A 对B 错
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考题 判断题给零售柜员分配适量资产5-50万客户进行专项服务经营，该绩效积分规则同WSM营销积分一致；该专项服务积分奖励只考虑增量，不考虑流失。A 对B 错
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考题 单选题于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。A 优先服务B 高效服务C 差别化服务D 现场服务
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考题 判断题财富管理服务是个人客户将资产一般是金融资产委托给银行，由银行根据客户授权，帮助其进行资产管理及投资运作，实现客户资产保值、增值的一种理财服务。A 对B 错
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