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旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
参考答案
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考题
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
考题
与图文声像导游服务相比,实地口语导游将始终处于主导地位是因为（ ）。A.导游服务是一种综合性的服务
B.导游服务的对象是有思想和目的的游客
C.旅游是一种人际交往和情感交流
D.旅游是一种社会文化活动
E.现场导游复杂多变的情况需要人的处理
考题
实地口语导游方式在导游服务中始终处于主导地位的原因主要有：（）A、满足导游方式多样化的需要；B、满足旅游者不同旅游需求的需要；C、适应职场环境复杂多变的需要；D、促进人际交往和感情交流的需要。
考题
多选题实地口语导游方式在导游服务中始终处于主导地位的原因主要有：（）A满足导游方式多样化的需要；B满足旅游者不同旅游需求的需要；C适应职场环境复杂多变的需要；D促进人际交往和感情交流的需要。
考题
单选题要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。A
增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B
完全满足旅游者合理而可能的要求C
不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D
态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
考题
多选题导游人员完成角色转换的方法主要有（ ）。A通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距B调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径C直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径D加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意E积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游人员工作
考题
多选题实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因是( )。A导游服务的对象是有思想和目的的游客B现场导游情况复杂多变C旅游是一种人际交往和情感交流关系D图文声像导游方式发展不健全E游客偏好
考题
多选题导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）A是给旅游者提供规范服务的需要B是满足导游员归属感的需要C便于旅游行政管理部门的监督检查D便于导游人员与游客沟通、交流
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