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多选题
导游人员完成角色转换的方法主要有（ ）。
A
通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距
B
调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径
C
直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径
D
加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意
E
积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游人员工作
参考答案
参考解析
解析：
顺利完成导游人员个人角色转换导游人员要完成职业角色和心理角色的转换。导游人员完成角色转换需要做到：①通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距；②调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径；③直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径。
顺利完成导游人员个人角色转换导游人员要完成职业角色和心理角色的转换。导游人员完成角色转换需要做到：①通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距；②调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径；③直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径。
更多 “多选题导游人员完成角色转换的方法主要有（ ）。A通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距B调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径C直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径D加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意E积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游人员工作” 相关考题
考题
一名团队专业人员表达希望将角色从测试人员转化为研发人员。该团队成员已经完成几门课程，并获得了一类研发经验。团队担心角色转换可能会减缓项目现有的速度。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）A、提醒团队敏捷方法支持跨职能发展，要求团队能适应B、在每日站会上与团队讨论并评估有关转换对项目速度造成的影响C、在问题日志中记录该团队成员的角色转换请求，并记录有关潜在速度变化的风险。D、如果开发职位有空缺，鼓励团队成员申请该职位
考题
单选题导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（ ）。A
平等待客B
宽容待客C
以诚待客D
以礼待客
考题
多选题下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（ ）。A顺利完成导游人员个人角色的转换B导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药C积极引导、管理旅游者D导游人员要处理好各种复杂的合作关系E导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容
考题
判断题导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。A
对B
错
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