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排队结构是由哪些关键指标决定的（）

  • A、顾客数量
  • B、队列数量
  • C、服务台数量
  • D、服务阶段数量
  • E、排队规则

参考答案

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考题 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）A、顾客到达B、排队规则C、排队结构类型D、排队模型E、排队等待
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考题 无限源与有限源排队模型的基本区别是：（）A、服务台的数量B、平均等待时间C、到达率的分布D、潜在呼叫人口的规模E、加工处理速率
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考题 一个排队系统有4个小组，每个小组包含3个成员，服务台的数量为：（）A、3B、4C、7D、12E、l
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考题 一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。A、全部用户支持B、第一次呼叫解决问题的百分比C、服务台的意外报告数量D、回答电话的代理数量
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考题 多选题英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：（）A顾客相继到达的间隔时间的分布B服务时间的分布C平行服务台的数量D服务阶段数量E队列数量
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考题 单选题描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）A 排队长B 队长C 停留时间D 等待时间
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考题 单选题排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）A 6B 8C 10D 12
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考题 单选题在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（ ）的组成部分。A 输入过程B 服务质量C 顾客满意度D 服务结构
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