考题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
考题
个人不得购买的是()易制毒化学品。A. 第一类、第二类B. 第一类、第三类C. 第二类、第三类D. 第一类、第二类、第三类
考题
下列选项接待主旨理解错误的是()．A．客随主便B．尊重客人C．服务客人D．主随客便
考题
接待服务中的人际交往可以分为（）类。A、4B、2C、1D、3
考题
在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。A、了解客情B、开夜床服务C、会客接待D、代办服务
考题
标识、导视的制作与布置服务系统，主要有三大类，第一类是（）、（），第二类是（），第三类是（）。
考题
在服务工作中，（）是必须掌握的最核心的技能。A、为客人服务的技能B、人际交往的技能C、与客人合作和沟通的技能D、处理特殊情况的技能
考题
旅游服务的先决条件是（）。A、有偿服务B、客我交往C、无偿服务D、服务质量
考题
网络教育可分成三类。第一类是（），第二类是（），第三类是（）。
考题
工程建设其他投资。按其内容大体可分为三类：第一类为（）；第二类为（）；第三类为（）。
考题
国际商品协定大致可分为三类：第一类是（）的国际商品协定；第二类是（）；第三类是（）。
考题
弹性悬挂元件的分类：第一类是_____________，二类是__________________；三类是______________。
考题
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。A、客人总是对的B、顾客至上C、客我交往D、客人为中心
考题
接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
考题
下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。A、建立客帐B、定价排房C、确认付款方式D、交纳押金
考题
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
考题
在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）A、交往的需求性B、交往的不对应和原则性C、不对等性D、以上都是
考题
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A、察言观色B、言谈交流C、客我交往D、资料掌握情况
考题
填空题接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
考题
单选题旅游服务的先决条件是（）。A
有偿服务B
客我交往C
无偿服务D
服务质量
考题
单选题前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A
察言观色B
言谈交流C
客我交往D
资料掌握情况
考题
单选题在服务工作中，（）是必须掌握的最核心的技能。A
为客人服务的技能B
人际交往的技能C
与客人合作和沟通的技能D
处理特殊情况的技能
考题
问答题为什么说“客我交往”是旅游服务的先决条件？
考题
单选题饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。A
客人总是对的B
顾客至上C
客我交往D
客人为中心
考题
单选题接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）A
领导B
管理者与客人C
员工D
管理者与员工
考题
单选题在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）A
交往的需求性B
交往的不对应和原则性C
不对等性D
以上都是
考题
填空题国际商品协定大致可分为三类：第一类是（）的国际商品协定；第二类是（）；第三类是（）。
