考题
以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。
A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单
考题
客调平台待装单管控中，电子运维单号获取方式包括（）。A、根据规范的待装的备注字段进行解析B、通过开通的定单监控界面进行监控C、通过开通的定单审核界面进行修改D、通过开通的关联退单配置进行修改
考题
综合运维监控管理平台我的待办模块中能够发起运维工单。
考题
服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个（）A、运维能力评估平台B、宽带运营支撑平台C、统计查询平台D、客调平台
考题
下列哪些是客户调度平台的功能模块（）A、装维支撑平台B、服务报表C、个人监控D、知识板块
考题
装移机工单的管控是在综调系统的（）模块下实施监控。A、客户保障B、网络故障C、接入型开通
考题
在综调系统接入型开通模块中的监控箱（开通）中对需要处理的工单可以进行哪些人工操作（）A、指派B、转派C、调度D、催装
考题
开通催单监控模块点击（）菜单可以查看催单跟踪信息。A、定单详情B、发送短信C、汇报D、已响应
考题
客调平台的过程监控模块实现对（）重点在途单的监控功能。A、障碍B、开通C、电子流D、激活工单
考题
下列哪项不是客户新催单的管控功能（）A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报
考题
客户类故障在途单监控中工单显示字段包括（）A、证实次数B、临近时限C、回告次数D、催单次数
考题
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4
考题
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户A、1B、2C、3D、4
考题
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率
考题
客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报
考题
（）是对障碍、开通及电子流重点在途单的监控功能，部分模块提供简单的统计展现。A、装维支撑平台B、过程监控C、个人监控D、系统管理
考题
下列哪项不属于在途单监控内容（）A、开通各环节在途单B、客户类故障在途单C、各机构超时单监控D、开通催单整体监控
考题
客调平台集中性障碍模块通过点击群障详单中的（）可以查看到网络类障碍单的具体处理过程。A、网络类障碍单号B、障碍号码C、障碍分类D、群障号
考题
客调平台（）模块是实现对数据的管控统计分析的功能。A、专题分析B、服务报表C、系统管理D、个人监控
考题
客调平台有哪些功能模块（）。A、装维支撑平台B、运营视图C、服务报表D、个人监控
考题
客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力
考题
开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息（）A、定单详情B、发送短信C、汇报D、已响应
考题
待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）A、服务开通的定单审核B、服务保障的施工调度C、客调平台过程监控D、客调平台待装管控
考题
客调平台疑似群障单的管控功能有（）等。A、关闭B、确认C、增加D、汇报
考题
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。A、1次B、2次C、3次D、3次以上
考题
下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）A、待装单B、在途单C、故障单D、客户新催单
考题
（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A、本地客户管理系统B、本地电子运维系统C、本地综调系统D、本地客响系统
