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营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
- A、打印发票
- B、唱收唱付
- C、及时找零
- D、及时录入系统
参考答案
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考题
下列选项中线路计划停电的流程是（）。A、停电申请填报—调度受理—保护审核、方式审核—调度主任审核—调度接收—调度执行B、停电申请填报—运行部门审核—调度员受理—保护审核、方式审核—调度主任审核—调度员接收—调度员执行C、停电申请填报—调度员受理—调度员接收—调度员执行D、停电申请填报—调度员接收—调度员受理—调度员执行
考题
在农电生产系统中，下列选项中线路临时停电的流程是（）。A、停电申请填报—调度员受理—保护审核、方式审核—调度主任审核—调度员接收—调度员执行B、停电申请填报—运行部门审核—调度员受理—保护审核、方式审核—调度主任审核—调度员接收—调度员执行C、停电申请填报—调度员受理—调度员接收—调度员执行D、停电申请填报—调度员接收—调度员受理—调度员执行
考题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。A、受理电力客户新装或增加用电容量B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费C、受理电力客户报修、投诉等D、受理电力客户变更用电
考题
营业厅业务办理服务规范包括（）A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
考题
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
考题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）A对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道B儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理C对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务D对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
考题
问答题《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
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