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以下不属于客户服务内容的是（）。

  • A、建立稳定客户服务关系
  • B、针对事件的一对一服务
  • C、交易前中后风险揭示
  • D、帮助客户实现投资收益最大化

参考答案

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考题 客户服务的内容是不断完善合同内的服务,延伸合同外的服务和( )A.实现客户的满意最大化B.为客户提供全面的保险服务方案C.为客户提供快捷,迅速的服务D.快+优
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考题 （ ）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。A.投资收益最大化 B.防范投资风险 C.保持流动性 D.客户至上
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考题 期货公司应当针对客户期货投资咨询具体服务需求（ ）。A、揭示期货市场风险 B、揭示期货交易所规则 C、明确告知客户共同承担交易风险 D、明确告知客户独立承担期货市场风险
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考题 期货从业人员在向投资者提供服务前，应当（ ）。A、了解客户的身份、财务状况、投资经验等情况 B、认真评估客户风险偏好、风险承受能力和服务需求，并以书面和电子形式保存客户相关信息。 C、期货公司应当针对客户期货投资咨询具体服务需求，揭示期货市场风险 D、缴纳服务保证金
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考题 期货公司应当针对客户期货投资咨询具体服务需求（ ）。A.揭示期货市场风险 B.揭示期货交易所规则 C.明确告知客户共同承担交易风险 D.明确告知客户独立承担期货市场风险
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考题 会员的客户适当性管理包括（）A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
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考题 会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
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考题 以下内容不属于客户服务目标的是（）。A、建立服务口碑B、建立品牌信誉C、增强客户对公司的忠诚度和依赖度D、帮助客户实现投资收益最大化
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考题 企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息
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考题 客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A、企业利润最大化B、企业与客户的双赢C、企业成本最小化D、客户价值最大化
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考题 与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务D、以上都包括
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考题 （）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。A、投资收益最大化B、防范投资风险C、保持流动性D、客户至上
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考题 客户服务的内容是不断完善合同内的服务，延伸合同外的服务和（）A、实现客户的满意最大化B、为客户提供全面的保险服务方案C、为客户提供快捷，迅速的服务D、快+优
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考题 物流客户服务管理的目标是（）。A、争取更多客户B、客户价值最大C、建立长期客户伙伴关系D、利润最大化
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考题 增值服务是针对（）。A、特定客户的特别服务安排B、共同客户的一对一服务安排C、所有客户的共同服务安排D、向不同客户提供不同的服务
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考题 针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
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考题 以下交易中，能够实现银期转账签约功能的是（）。A、客户服务-签约-对私购物车B、客户服务-签约-银期转账C、客户服务-签约-银期通D、客户服务-签约-对公购物车
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考题 以下交易中，能够实现第三方存管签约账号变更功能的交易是（）。A、客户服务-签约-对私购物车B、客户服务-签约-关系变更-第三方存管C、客户服务-第三方存管-关系变更D、客户服务-签约-对公购物车
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考题 以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。A、客户服务-签约-对私购物车B、客户服务-签约-关系变更-银期转账C、客户服务-签约-关系变更-期货账户D、客户服务-签约-对公综合
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考题 单选题企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A 把握客户的消费动态B 针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C 做好客户服务工作D 尽可能多的收集客户信息
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考题 判断题针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。A 对B 错
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考题 单选题以下交易中，能够实现第三方存管签约账号变更功能的是（）。A 客户服务-签约-对私购物车B 客户服务-签约-关系变更-第三方存管C 客户服务-签约-关系变更-B股银证转账D 客户服务-签约-对公购物车
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考题 多选题物流客户服务关注（）。A服务产品传递的交易前B服务产品传递的交易中C服务产品传递的交易后D向客户推介服务产品E与客户的实时沟通
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考题 多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
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考题 单选题以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。A 客户服务-签约-对私购物车B 客户服务-签约-关系变更-银期转账C 客户服务-签约-关系变更-期货账户D 客户服务-签约-对公综合
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考题 单选题增值服务是针对（）。A 特定客户的特别服务安排B 共同客户的一对一服务安排C 所有客户的共同服务安排D 向不同客户提供不同的服务
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考题 单选题以下交易中，能够实现B股银证转账签约账号变更功能的是（）。A 客户服务-签约-对私购物车B 客户服务-B股银证转账-关系变更C 客户服务-签约-关系变更-B股银证转账D 客户服务-签约-对公购物车
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