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CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）

  • A、需要企业高层领导的充分支持
  • B、全体员工的理解和信心
  • C、制定相应的业务流程
  • D、依托企业文化推行实施计划

参考答案

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考题 ● 为保证成功实施 BPR 项目，下列说法正确的是（59） 。（59）A．企业人员不一定参与到重组的具体工作中B．要保证 BPR 项目在启动时就建立起有效的领导机制C．只需要重要的企业员工对 BPR 项目的理解和参与D．对无法衡量的部分，BPR 实施中尽量包括进来
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考题 BPR的实施步骤如何？
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考题 CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
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考题 简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 针对业务流程重组（BPR）的概念，下列理解不正确的是（）。A、在应用CRM过程中的BPR必须要对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计B、CRM应用成功的前提取决于BPRC、BPR又可以有两种方式：一渐进改良；二是彻底重新设计D、ERP的应用是业务流程重组（BPR）成功的前提
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考题 CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
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考题 BPR与TQM在实施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
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考题 BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
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考题 企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。A、实施规划B、实施安装C、需求分析D、产品选型
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考题 实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（）A、CRM软件B、ERP软件C、用友软件D、BPR软件
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考题 为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是（）A、企业人员不一定参与到重组的具体工作中B、要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制C、只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与D、对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来
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考题 一旦组织已经完成其所有关键业务的业务流程再造（BPR），IS审计人员最有可能集中检查（）A、BPR实施前的处理流程图B、BPR实施后的处理流程图C、BPR项目计划D、持续改进和监控计划
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考题 判断题BPR与TQM在实施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。A 对B 错
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考题 问答题简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 单选题CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）A 需要企业高层领导的充分支持B 全体员工的理解和信心C 制定相应的业务流程D 依托企业文化推行实施计划
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考题 问答题简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
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考题 判断题BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。A 对B 错
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考题 单选题为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是（）A 企业人员不一定参与到重组的具体工作中B 要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制C 只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与D 对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来
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考题 问答题对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
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考题 单选题企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。A 实施规划B 实施安装C 需求分析D 产品选型
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