考题
运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。
A.信誉B.信用C.形象D.榜样
考题
沟通的规则是什么A、换位思考B、看对象讲规矩C、了解人，尊重人D、注重礼仪
考题
情绪智力的内容结构主要包括()。
A.情绪知觉B.有效调控C.自我激励D.换位思考E.情绪促进
考题
以下哪些是语义分析技术常用的方法?（ ）A．换位思考B．重新归因C．认知重建D．灾变祛除
考题
以下不属于导游人员在旅游团中确立主导地位的内容有（）A:以诚待人，热情服务
B:树立良好的导游形象
C:换位思考，宽以待客
D:树立威信，善于驾驭
考题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。A.以诚待人，热情服务
B.换位思考，宽以待客
C.向游客提供心理服务
D.树立良好的导游形象
E.树立威信，善于“驾驭”
考题
（）是培养教师审美素养最根本的途径。A生活经验的积累B审美实践活动C理论学习D教师形象设计
考题
（）是培养教师审美素养的最根本的途径。A生活经验的积累B审美实践活动C理论学习D教师形象设计
考题
礼仪包括以下哪几种种类（）。A、商务礼仪B、服务礼仪C、政务礼仪D、社交礼仪E、国际礼仪
考题
社交礼仪包括下面哪一组（）A、形象设计和沟通技巧B、形象设计和谈话方式C、沟通技巧和礼仪形式D、沟通技巧和谈话方式
考题
客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。A、热情服务B、换位思考C、公平公正D、顾全大局
考题
在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是（）。A、接受他人B、迎合他人C、换位思考D、和而不同
考题
对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）A、速递专业知识B、职业形象知识C、服务礼仪知识D、客户维护知识
考题
服务礼仪主要包括（）等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B
考题
服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？A、确定角色B、设计形象C、特色服务D、不断调整E、换位思考
考题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A、以诚待人，热情服务B、换位思考，宽以待客C、向游客提供心理服务D、树立咯昂好的导游形象E、树立威信，善于“驾驭”
考题
情绪智力的内容结构主要包括（）。A、情绪知觉B、有效调控C、自我激励D、换位思考
考题
工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括（）。A、心系客户B、专业服务C、私密服务D、换位思考E、讲求细节
考题
服务理念包括：（）。A、以人为本B、童叟无欺C、朋友伙伴D、换位思考E、解决问题F、细雨无声
考题
多选题礼仪包括以下哪几种种类（）。A商务礼仪B服务礼仪C政务礼仪D社交礼仪E国际礼仪
考题
多选题在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是（）。A接受他人B迎合他人C换位思考D和而不同
考题
多选题以下哪些是语义分析技术常用的方法？（ ）A换位思考B重新归因C认知重建D灾变祛除
考题
多选题客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。A热情服务B换位思考C公平公正D顾全大局
考题
单选题社交礼仪包括下面哪一组（）A
形象设计和沟通技巧B
形象设计和谈话方式C
沟通技巧和礼仪形式D
沟通技巧和谈话方式
考题
多选题服务理念包括：（）。A以人为本B童叟无欺C朋友伙伴D换位思考E解决问题F细雨无声
考题
多选题情绪智力的内容结构主要包括（）。A情绪知觉B有效调控C自我激励D换位思考
考题
多选题工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括（）。A心系客户B专业服务C私密服务D换位思考E讲求细节
