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运营视图统一查询中，工单信息包括（）

  • A、业务开通单信息
  • B、停复机单信息
  • C、电子流信息
  • D、故障单信息

参考答案

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考题 下列属于手机APP中动环监控的功能的是() A、可查询站址信息、设备信息、告警信息、动环实时性能、地图等信息B、可进行日常巡检工单操作C、可进行现场检查站点工单操作，操作方式与日常巡检工单相同D、可进行进站工单的派发
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考题 查询工单出现()情况的,11183中心对工单将进行升级处理。 A、客户在时限内再次查询的B、未反馈有效信息的C、紧急或事态严重的D、新闻、媒体等曝光的
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考题 11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。 A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单
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考题 WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。A.资料信息查询B.帐户信息查询C.待办工单处理D.内部人员查询
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考题 运营管控类指标提取路径正确的有（）A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
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考题 以下哪个功能，是移动运维“综合查询”模块中没有的（）。A、工单信息查询B、网络设施建设查询C、FTTH流程查询D、光路路由查询
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考题 下列关于查询视图的说法中，错误的是（）A、“设计视图”与“SQL视图”都可以创建查询对象B、“SQL视图”中显示创建查询的SQL语句C、“SQL视图”不能切换到“设计视图”D、“设计视图”显示查询的数据源、查询准则等信息
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考题 工单的记录视图下，工单类型包括（）A、非计划B、手工计划C、事故处理D、日常工单
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考题 以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）A、工单同步B、工单验证C、工单查询D、工单转换
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考题 激活工单详细T视图包含哪些信息（）。A、工单信息B、工单参数C、工单业务拆分规则D、处理过程
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考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6
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考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）A、工单受理时间B、投诉类型C、投诉内容D、工单结束时间E、用户通话详单
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考题 在IBP中，使用者可以通过“综合查询”界面里的“工单查询”查询工单，并进行打印。
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考题 CSC系统劳务费结算查询正确的是：（）A、CSC-工单查询-维修工单查询，可查询网点每个工单的结算金额B、CSC-换机管理-换机工单查询，可查询换机中心结算费用C、换机工单查询或维修工单查询，均可查询换机中心换机费用D、开具2014年劳务费发票后必须在CSC-维修管理-劳务费结算管理-劳务费提现申请，将发票号等信息填写好方可启动支付
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A、工单监控；B、工单受理；C、通用查询；D、工单查询；
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考题 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。A、我要问题；B、投诉单；C、建议单；D、IT工单；
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考题 以下关于上游系统传送的XML报文，查看方法正确的是（）A、工单查询界面输入子单号直接查询XMLB、工单详细P视图中的IOM单号链接核查C、工单查询界面输入母单号直接查询XMLD、工单详细T视图中直接点击查看XML报文
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考题 运营视图统一查询中，下列属于客户信息的是（）A、工单信息B、主产品实例信息C、业务信息D、编码信息
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考题 WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。A、资料信息查询B、帐户信息查询C、待办工单处理D、内部人员查询
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考题 新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。A、本人咨询工单B、本机构咨询工单C、本人待处理工单D、本人未提交工单
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考题 国债信息查询交易菜单为（）。A、客户服务－查询－国债B、客户信息-查询-统一视图C、客户服务－工具－查询－国债D、工具－产品－国债
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考题 单选题在什么交易中查询客户国债账户信息？（）A 客户信息-查询-账户-对私-帐户信息B 客户信息-查询-统一视图C 帐户信息-查询-帐户D 客户服务-账户-信息维护-账户基本信息-基本信息维护
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考题 单选题WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。A 资料信息查询B 帐户信息查询C 待办工单处理D 内部人员查询
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考题 多选题新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。A本人咨询工单B本机构咨询工单C本人待处理工单D本人未提交工单
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考题 单选题国债信息查询交易菜单为（）。A 客户服务－查询－国债B 客户信息-查询-统一视图C 客户服务－工具－查询－国债D 工具－产品－国债
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考题 多选题国债中纳入客户统一视图的交易有（）A国债额度查询B国债账户明细查询C国债信息查询D国债账户信息查询
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考题 多选题工单的记录视图下，工单类型包括（）A非计划B手工计划C事故处理D日常工单
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