查询工单出现()情况的,11183中心对工单将进行升级处理。 A、客户在时限内再次查询的B、未反馈有效信息的C、紧急或事态严重的D、新闻、媒体等曝光的

题目内容（请给出正确答案）

查询工单出现()情况的,11183中心对工单将进行升级处理。

A、客户在时限内再次查询的

B、未反馈有效信息的

C、紧急或事态严重的

D、新闻、媒体等曝光的

参考答案

考题下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。 A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

查看答案

考题外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。 A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

查看答案

考题以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

查看答案

考题 11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。 A、根据客户信息查出对应工单并进行催单B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改D、根据客户信息对工单进行办结

查看答案

考题 11183呼叫中心可以对派投工单进行()操作。 A、催单B、撤单C、改单D、升级

查看答案

考题 11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。 A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

查看答案

考题 95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。A对B错

查看答案

考题抢修跟踪查询可以查询（）。A所有的故障单B抢修派工单C内联单处理情况D工作组内容

查看答案

热门标签