网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。
参考答案
更多 “投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。” 相关考题
考题
（ ）除了反映了组织管理体系需要解决的问题所在，也反映出了组织的管理思路和理念。同时也向组织内外部人员提供了查询所需文件和记录的途径，相当于体系文件的索引。A.作业文件
B.管理手册
C.文件管理
D.程序文件
考题
企业知识产权管理标准化体系文件制定后，应由（）发布，并通过适当的途径和方式向全体员工宣贯，使企业全体员工能够了解、学习和执行本企业的知识产权管理标准化体系文件A、企业技术研发部门B、知识产权管理部门负责人C、知识产权管理部门D、企业最高管理者
考题
组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单，就意味着（）。A、已通过了ISO9001质量管理体系认证；B、已建立了文件化的质量管理体系C、已执行了质量管理体系；D、员工理解了质量方针。
考题
对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）A、向外部公布组织的管理承诺B、明确组织各个职能和部门、员工的职责及其相互关系C、向组织内外部展示本组织的投诉方针、目标以及体系的框架D、以上均不正确
考题
商业银行合规管理部门应组织制定（）等合规指南，并评估合规管理程序和合规指南的适当性，为员工恰当执行法律、规则和准则提供指导。A、合规管理程序B、合规手册C、业务发展规划D、员工行为准则
考题
单选题关于信息管理手册的说法，正确的是( )。A
信息管理手册是对项目整个信息管理体系的整体性描述B
信息管理手册为项目参与各方信息管理提供了框架要求和原则规定C
信息管理手册应由业主方编制，项目参与各方遵照执行D
信息管理手册描述和定义信息管理做什么、谁做等
考题
单选题企业按照ISO27001标准建立信息安全管理体系的过程中，对关键成功因素的描述不正确的是（）。A
不需要全体员工的参入，只要IT部门的人员参入即可B
来自高级管理层的明确的支持和承诺C
对企业员工提供必要的安全意识和技能的培训和教育D
所有管理者、员工及其他伙伴方理解企业信息安全策略、指南和标准，并遵照执行
考题
单选题组织（企业）新建立一体化管理体系时，管理体系文件的编制顺序是（）。A
管理手册－程序文件－工作指导书－记录B
程序文件－管理手册－工作指导书－记录C
工作指导书－记录－程序文件－管理手册D
管理手册－记录－程序文件－工作指导书
考题
单选题下列选项中，（）是组织整个管理体系的整体性描述，它为体系的进一步展开以及后续程序文件的制订提供了框架要求和原则规定，是管理体系的纲领性文件。A
程序文件B
管理方案C
作业文件D
管理手册
考题
多选题客户投诉处理系统的基本框架包括（）。A投诉处理公司政策B投诉管理组织体系C投诉处理原则和流程D相关管理制度E相应的信息管理系统
热门标签
最新试卷
