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向客户复述的内容中,表述不正确的是()

  • A、重要的信息
  • B、客户的每一句话、态度都要重复给客户听
  • C、客户诉求的要点
  • D、客户异议或期望值等

参考答案

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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()A 对B 错

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