网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
如何与客户情感打交道非常重要,话务员处理客户情感的理想步骤是什么?
参考答案
更多 “如何与客户情感打交道非常重要,话务员处理客户情感的理想步骤是什么?” 相关考题
考题
在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么?()A、明确客户抗拒所在B、满足客户的一切要求C、提供可能的解决方案D、寻求客户的认同E、认同客户情感,向客户道歉认错
考题
处理客户投诉的五个步骤是:() (1)执行商定行动; (2)提出建议并协商解决方案; (3)认可客户的情感需求并加以处理; (4)对客户进行回访 (5)确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、(5)-(3)-(2)-(1)-(4)B、(5)-(3)-(1)-(2)-(4)C、(3)-(5)-(2)-(1)-(4)D、(4)-(5)-(3)-(2)-(1)
考题
“()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A、先处理事件,后处理情感B、不处理情感,只处理事件C、不处理事件,只处理情感D、先处理情感,后处理事件
考题
多选题关于现场投诉处理技巧正确的有()A寻找合适环境,疏解客户怨气B聆听客户问题倾诉与表述C尊重客户,表达对客户的关注D适当致歉,满足客户情感需求
热门标签
最新试卷