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服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
- A、服务检测所反映的问题
- B、服务评估所反映的问题
- C、过程
- D、结果
参考答案
更多 “服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。A、服务检测所反映的问题B、服务评估所反映的问题C、过程D、结果” 相关考题
考题
某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
根据分析结果，发现主要质量问题为某个键槽尺寸的合格率低。改进小组收集了近两个月的检测数据，为进一步分析质量波动情况，适宜使用（ ）。
A.直方图 B.因果图
C.流程图 D. PDPC法
考题
收集资料完成后，社会工作者需要依据收集的资料对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，以下不能作为依据的是( )。
A.服务对象的问题
B.服务对象问题产生的原因
C.服务对象曾经做过的努力
D.机构所拥有的资源
考题
社会工作者在接案之后，会进一步收集与服务对象问题相关的资料，收集资料主要包括的工作重点有( )。
A.收集与服务对象问题有关的资料
B.明确服务对象的要求
C.对服务对象的问题进行评估
D.根据问题制作服务计划
E.签订服务协议
考题
“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的?”这是社会工作者对目标设定中的( )程序所采用的方法。A.确定服务对象的需要和问题
B.向服务对象解释设定目标的目的
C.共同选择适当的目标
D.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
考题
某机构于春节前在A社区托儿所旁开办了日间托老所。3个月来在评估项目时，居民们反映托老所收费太贵，还不如住在家时舒服，根据反映的意见，该项目在策划过程中存在的主要问题是()。A:开办时间不合理B:服务内容不明确C:服务地点不合适D:服务与需求不匹配
考题
接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括()。A:了解服务对象求助的原因B:选择帮助服务对象的方法C:弄清服务对象求助的过程D:初步评估服务对象的问题E:与服务对象订立初步协议
考题
以下对服务追溯描述不正确的是（）。A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
考题
属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B、客户反映问题无相关政策法规规定的C、客户反映问题与实际情况不符的D、客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的E、非供电企业责任的
考题
多选题社会工作者在开展个案预估的时候需要对服务对象的问题进行分析，下列内容属于问题分析的是（ ）A服务对象的主要表现B服务对象所拥有的资源C服务对象对问题的看法D服务对象问题变化发展过程E对服务对象实施干预的建议
考题
单选题某机构于春节前在A社区托儿所开办了日间托老所。3个月来很少有人入住。在评估项目时，居民们反映托老所收费太贵，还不如住在家里舒服。根据居民反映的意见，该项目在策划过程中存在的主要问题是( )。A
开办时间不合理B
服务内容不明确C
服务地方不舒适D
服务与需求不匹配
考题
多选题服务质量问题可以分为（）。A服务质量不良反映B服务质量等级问题C服务质量一般问题D服务质量严重问题E服务质量重大问题
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