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关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。
- A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
- B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
- C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
- D、为了满足客户的多样化需求
参考答案
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考题
当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
考题
关于绩效考核指标体系设计的说法，正确的是（ ）。
A．通过经验判断法确定绩效考核指标
B．通过工作分析法确定绩效指标权重
C．绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、指标评价标准构成
D．绩效考核指标体系主要由考核标准、考核方法、考核主体构成
考题
在建立团队层面的绩效考核指标的方法中，()适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标
B:利用组织绩效指标确定团队绩效指标
C:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
D:利用工作流程图确定团队绩效考核指标
考题
关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法，错误的是（ ）。A.可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B.可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
D.可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
考题
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。A、宽带优于固话B、VIP客户优于普通客户C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核
考题
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素B、在所有服务中贯切持续改进C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈D、帮助完成跨职能整合E、建立内部有机相连的评估系统F、建立良好的考核反馈机制
考题
公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性
考题
按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。A、网点负责人下达的所有经营和产品指标B、理财客户经理日常维护客户的情况C、营销系统使用的情况D、优质客户建档率与客户流失率
考题
额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标有（）A、客户量B、账户量C、规模以上客户和有贷户的向上迁徙率D、产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）E、中间业务收入
考题
优化（）考核体系，科学确定各类企业经营目标和考核重点，设计和增加与（）关联度高的指标权重，减少激励、约束作用（）的指标。A、差异化，市场化，不明显B、差异化，客户需求，明显C、统一，客户需求，不明显D、统一，市场化，明显
考题
网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。A、财务、客户、企业愿景、学习成长B、财务、企业愿景、内部运营、学习成长C、客户、财务、行为能力、企业愿景D、财务、客户、内部运营、学习成长
考题
单选题下列关于团队绩效考核的说法中，错误的是（ ）。A
团队绩效考核体系建立的第一步是确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标B
通过绩效金字塔，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了C
当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用客户关系图来确定团队绩效考核的指标D
不同类型的团队仍然可以遵循一个相对固定的流程进行团队绩效考核
考题
单选题按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。A
网点负责人下达的所有经营和产品指标B
理财客户经理日常维护客户的情况C
营销系统使用的情况D
优质客户建档率与客户流失率
考题
单选题网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。A
财务、客户、企业愿景、学习成长B
财务、企业愿景、内部运营、学习成长C
客户、财务、行为能力、企业愿景D
财务、客户、内部运营、学习成长
考题
不定项题下列关于绩效考核指标体系设计的说法中，正确的是（ ）。A应设定尽量多的考核指标B应设定有依赖企业外部机构的考核指标C对不同性质的工作要设定相同的绩效标准D考核指标的确定过程要加强员工的参与
考题
多选题关于防御者战略、探索者战略和跟随者战略需要搭配的绩效管理策略的说法，正确的是（ ）。A采用防御者战略的组织，可以选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标B采用探索者战略的组织，应该选择以结果为导向的评价方法C采用跟随者战略的组织，应该在考核主体的选择上尽量多元化D采用防御者战略的组织，可以从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度设定考核指标E采用探索者战略的组织，应该选择以行为为导向的评价方法
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