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通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

  • A、优化整个供应链
  • B、加强了客户间的交流传递
  • C、提升工作效率和效益
  • D、明确客户服务界面

参考答案

更多 “通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。A、优化整个供应链B、加强了客户间的交流传递C、提升工作效率和效益D、明确客户服务界面” 相关考题
考题 在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( ) A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
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考题 客户/服务器DBS中客户端服务不包括______。A) 查询执行和优化B) 图形用户界面C) 表格生成D) 报表处理A．B．C．D．
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考题 （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A对B错
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考题 服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率
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考题 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
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考题 以下描述不正确的有（）。A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面C、确定服务界面是服务设计的关键环节D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
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考题 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直接提高的服务
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考题 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标
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考题 （）是目前烟草行业服务变革的热点。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直接提高的服务
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考题 （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务工具B、服务流程C、服务设计D、服务界面
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考题 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、有一线人员直接提供的服务D、有后台人员提供的电话服务
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考题 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感受
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考题 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
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考题 客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）A、产品和服务能给客户带来成本的降低B、产品和服务能给客户带来提升效率C、产品和服务能给客户带来自我提高D、产品和服务能给客户带来个人收入
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考题 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。A、客户间的交互服务平台B、由一线人员直接提供的服务C、电子化服务界面D、专业团队培训
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考题 网络客户服务的特点包括（）A、促进了企业的管理水平B、提升了服务的层次C、提高了企业的服务成本效益D、增强了顾客对服务的感性认识
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考题 网络客户服务的特点包括（）A、促进了企业的管理水平B、提高了食业的服务成本效益C、增强了顾客对服务的感性认识D、提升了服务的层次
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考题 （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
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考题 客户服务界面包括（）A、客户间的交互服务平台B、电子化服务界面C、电话订货系统服务平台D、由一线人员直接提供的服务
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考题 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、提供评估依据D、提高客户利润
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考题 客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。A、由一线人员直接提供的服务B、客户间的交互服务平台C、电子化服务界面D、由后台人员间接提供的服务
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考题 客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。A、客户价值B、客户需求C、客户利益D、客户成本
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考题 第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为客户带来更大的价值。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过（）将这个过程集成起来。A、信息系统B、物流信息C、物流技术D、电子商务
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考题 畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
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考题 多选题网络客户服务的特点包括（）A促进了企业的管理水平B提升了服务的层次C提高了企业的服务成本效益D增强了顾客对服务的感性认识
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考题 多选题网络客户服务的特点包括（）A促进了企业的管理水平B提高了食业的服务成本效益C增强了顾客对服务的感性认识D提升了服务的层次
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