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拍照客户收入保持率的定义是（）
- A、指以拍照客户2010年四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年四季度月均收入相对于基准收入的保持率。
- B、指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。
- C、指以拍照客户2010年三季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年三季度月均收入相对于基准收入的保持率。
- D、指以拍照客户2010年三、四季度月均收入为基准，考核拍照客户2011年一到四季度月均收入相对于基准收入的保持率。
参考答案
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2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%
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2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）A、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。B、2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。C、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。D、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。
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关于二季度中高端客户稳定指标中，说法正确的是（）A、预警客户保有率和收入保有率是相对去年拍照客户的情况进行计算，根据比较法计算得分，不低于全省平均值得满分，否则每低1个百分点扣1分，扣完为止。B、预警中高端客户保有情况主要考核年度拍照中高端客户中实施预警的客户在二季度末的客户保有率（5分）和收入保持率（5分）情况。C、预警客户保有率和收入保有率是相对年度拍照时的情况进行计算，根据比较法计算得分。D、预警客户保有率和收入保有率各区不低于全省平均值得满分，否则每低2个百分点扣1分，扣完为止。
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中高端客户折扣折让占收比的定义是（）A、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占当月中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。B、指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。C、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占四季度中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。D、中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于50分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占全年中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。
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单选题ARPM的定义为（）A
每客户平均通话时长B
每用户平均收入C
每分钟通话平均收入D
客户的M值增加量/对应的客户到达数
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