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根据客户业务的重要程度,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告,AAA客户和A客户提交报告时限()
- A、5天和7天
- B、4天和不需要反馈
- C、3天和6天
- D、2天和按需提供
参考答案
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考题
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障,从集团客户提出故障申告时起,按照相应的要求向用户反馈故障处理过程,根据客户服务等级要求,银牌客户需每()主动反馈客户一次。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时
考题
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中,若是钻石及金牌客户故障,以下说法正确的是()A、只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理;B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可;C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可;D、故障只要不影响业务,无需处理。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后,故障现象仍然存在,派发()业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、咨询转出C、故障报修D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
考题
故障处理完毕,业务恢复后()分钟内,各级网络部门需汇总故障处理情况,向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈,并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。A、60B、10C、30D、45
考题
在进行客户端的故障处理前,运维人员()A、必须与客户经理一同前往,对于处理后的情况及时通报客户B、应事先与客户联系,在客户允许后,可单独前往或与客户经理一同进入现场C、对于重要客户或影响面较大的故障,应由维护人员和客户经理一同前往D、遇特殊情况,由维护人员单独前往的,应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理,具体原则由各省前后端制定E、可自行前往,处理后通报客户经理
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容?()A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障,从集团客户提出故障申告时起,按照相应的要求,金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为()A、10分钟和1小时B、20分钟和不需要反馈C、30分钟和按需反馈D、40分钟和2小时反馈
考题
填空题()的故障处理,需要向客户提交技术服务报告
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