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在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控
- A、50%
- B、60%
- C、70%
- D、75%
参考答案
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考题
客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）A、定单派单后1天内完成OSS设备入网设计B、设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址C、宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天D、ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天
考题
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则
考题
客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力B、具备施工队伍跨区域调度的能力C、接入型定单整单管控时限为7天D、接入型定单整单管控时限为10天
考题
客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求（）天，政企客户配线光纤整单管控要求（）天，B类ONU设备增补整单管控要求（）天A、5天；5天；5天B、7天；7天；7天C、5天；5天；7天D、7天；5天；5天
考题
客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）A、熟练应用IOM系统对定单进行全程管控B、熟知定单操作流程C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求D、定单管控的相关指标
考题
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
考题
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时
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