考题
服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时
考题
客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
考题
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限
考题
催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。A、催修B、障碍C、催修（同一客户重复催修计一次）
考题
客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
考题
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
考题
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。A、及时接单B、工单首次响应C、催装催修响应D、预约
考题
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4
考题
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户A、1B、2C、3D、4
考题
客调能力标准化中，政企用户配线光纤整单管控时限为几天（）（自然日）A、5B、8C、9D、10
考题
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率
考题
客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）A、30分钟B、60分钟C、240分钟D、120分钟
考题
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4
考题
客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应A、30分钟B、60分钟C、240分钟D、120分钟
考题
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）A、一般反馈B、催装响应C、催修响应
考题
客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）A、30分钟B、60分钟C、240分钟D、120分钟
考题
客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
考题
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
考题
在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
考题
在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控A、50%B、60%C、70%D、75%
考题
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
考题
客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求为（）天A、10B、15C、5D、21
考题
在客调能力标准化要求中，障碍派单后维修人员在（）小时内回应用户A、2B、3C、4D、1
考题
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。A、1次B、2次C、3次D、3次以上
考题
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时
考题
客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
考题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场进行调查、核实？
