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服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。

  • A、30分钟
  • B、1小时
  • C、2小时
  • D、3小时

参考答案

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考题 以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。 A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单
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考题 如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户正常时效内催单，应如何处理（）A、告知正常时效，建议耐心等待B、客户投诉强烈，升级主管处理C、联系POP商家催单D、升级lv2
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考题 原材料[零部件]采购跟踪方法错误的是（）A、运输包装B、催单的方法C、催单的规划D、催单的工作要点
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考题 催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。A、催修B、障碍C、催修（同一客户重复催修计一次）
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考题 障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复
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考题 服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码B、手机号码设置了接收时间段C、手机异常无法接收短信D、工单显示的是正常的，没有异常原因
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考题 客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
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考题 开通催单监控模块点击（）菜单可以查看催单跟踪信息。A、定单详情B、发送短信C、汇报D、已响应
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考题 下列哪项不是客户新催单的管控功能（）A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报
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考题 收到催装短信后应在（）内联系用户A、1小时B、工作时C、半小时D、半个工作时
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考题 以下哪一类型的升级投诉工单（在途且未处于回访环节），客户催单时不能直接在原工单上点催单，需重新提单：（）A、10015转办B、10015协办C、10015立案D、省公司服务监督热线
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考题 如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）A、直接原工单催单B、添加中途意见C、不予受理D、生成新单
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考题 客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
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考题 客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户A、1B、2C、3D、4
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考题 客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报
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考题 管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）A、一般反馈B、催装响应C、催修响应
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考题 服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。A、政企B、催单C、改约D、追单
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考题 客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。A、工单变色B、自动发送服务升级短信C、自动生成电子流工单D、工单性质由障碍变成投诉
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考题 开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息（）A、定单详情B、发送短信C、汇报D、已响应
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考题 服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。A、客户催单次数B、重复申告次数C、催单来源D、障碍号码
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考题 下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）A、待装单B、在途单C、故障单D、客户新催单
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考题 原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。A、运输包装B、催单的方法C、催单的规划D、催单的工作要点E、催单的进展
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考题 用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。A、10000前台故障预处理B、10000前台录入服务保障系统C、10000回访台席进行回访D、10000进行催查督单
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考题 多选题原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。A运输包装B催单的方法C催单的规划D催单的工作要点E催单的进展
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考题 单选题用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。A 10000前台故障预处理B 10000前台录入服务保障系统C 10000回访台席进行回访D 10000进行催查督单
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考题 单选题原材料[零部件]采购跟踪方法错误的是（）A 运输包装B 催单的方法C 催单的规划D 催单的工作要点
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