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在座席上的()功能,不是在排队机管理终端上设定的。

  • A、久不应答
  • B、应答
  • C、被叫号码
  • D、全忙提示

参考答案

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考题 以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。 A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

考题 114座席台和排队机通信协议连接软件是DP.COM。 A.错误B.正确

考题 ICD的座席一是通过()方式同排队机连接;二是通过()同CCS或PROXY连接;三是通过()同APPSERVER连接。

考题 对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和()。A、座席情况B、工作状态C、故障状态D、查询情况

考题 在B型排队机的资源分配中,一个座席框需要()个主节点,()条HW;一个双音收号框需要()个主节点,8条HW。

考题 为了进一步提高录音质量,华为公司开发了分布式录音系统,又称为外部录音系统。外部录音系统是通过排队机座席()的附加耳机插孔,将音频信号引入座席中的(),然后针对座席的声卡执行录音。

考题 网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

考题 以下数据管理,哪种数据修改后必须加载排队机?()A、添加座席接口板B、添加一个智能业务C、添加一条链路D、添加SPT语音

考题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时,工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

考题 在网络终端上,牵引控制单元处理和完成()指令和功能。A、TCU上电/断电控制B、牵引力设定值处理C、切除CPUD、切除TCU

考题 话务员的工作性质和工号的分配,不需在()的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机

考题 当有通信故障发生时,排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。

考题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时,排队机不能连接语音通道。

考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

考题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

考题 排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类:话务员、班长、值班长。

考题 如果ISDN用户要使用子地址的方式进行呼叫,则在网络侧不需要设定具体的子地址号码,只登记权限即可,具体的子地址在不同的终端上设定。

考题 排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示()。A、通话B、示闲C、示忙D、签出

考题 排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中绿色表示()。A、通话B、示忙C、签出D、告警

考题 WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有()。A、最大座席数B、最大视频座席数C、最大自动呼叫数D、排队机型号

考题 华为排队机集多种功能与一体,可以有效简化配置和组网,方便部署。可以提供哪些功能()。A、媒体接入网关,提供E1/T1接口接入PSTN网络B、媒体资源平台,提供放音,收号,录音等资源C、呼叫控制能力,向上接入CTI平台,向下供座席电话注册D、座席电话状态上报,座席电话摘机后,可以排队机可以检测到并上报CTI平台

考题 填空题ICD的座席一是通过()方式同排队机连接;二是通过()同CCS或PROXY连接;三是通过()同APPSERVER连接。

考题 判断题114座席台和排队机通信协议连接软件是DP.COM。A 对B 错

考题 多选题座席监控是亮点功能,以下功能描述正确的是()。A管理员可以自定义座席地图的背景,可以将办公室的结构图上传做为背景,方便查看B管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态,实时话务统计等信息C如果管理员觉得页面上的座席数量太多,不方便查看,可以配置相应的策略,过滤掉一些座席D管理员可以将座席地图切换成列表模式

考题 多选题华为排队机集多种功能与一体,可以有效简化配置和组网,方便部署。可以提供哪些功能()。A媒体接入网关,提供E1/T1接口接入PSTN网络B媒体资源平台,提供放音,收号,录音等资源C呼叫控制能力,向上接入CTI平台,向下供座席电话注册D座席电话状态上报,座席电话摘机后,可以排队机可以检测到并上报CTI平台

考题 多选题以下对座席的描述中,正确的有()。A如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS

考题 多选题WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有()。A最大座席数B最大视频座席数C最大自动呼叫数D排队机型号