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政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

  • A、1个工作日
  • B、2个工作日
  • C、3个工作日
  • D、4个工作日

参考答案

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考题 政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括() A.平台型故障造成业务全阻1.5小时B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C.用户故障网内24小时，网外72小时D.全程故障修复不超过48小时
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考题 正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
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考题 “自邮一族”业务是邮政企业依托电子商务信息平台,采用收费制形式为广大车主等中高端客户群体提供的一站式综合服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 除了公众客户服务的集团级、省级业务平台,还有()平台升级前必须进行测试。 A.IVPNB.4008业务平台C.各类重要的呼叫中心平台等D.120平台
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考题 下列邮政业务中，由邮政企业自主确定资费标准的是()。A:机要通信业务 B:邮政企业专营业务 C:邮政普遍服务业务 D:快递、物流业务
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考题 运维深化改革目标之“增强运营能力”具备表现为（）。A、实现集约化、一体化运营，具备跨省端到端服务支撑能力B、政企客户带宽业务具备15个工作日开通能力C、互联网业务实现按需智能弹性配置D、政企、宽带和移动客户的维护服务满意度力争达到行业第一
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考题 业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
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考题 跨区入网业务是为（）品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：（）和（）。
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考题 客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。（）
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考题 差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。
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考题 检查新增、变更政企客户的业务开通情况，检查业务起租（）是否一致、服务内容与合同约定是否一致。A、服务内容B、时间C、签订时间D、资费
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考题 邮政企业的（）业务实行政府定价，资费标准不能由邮政企业自主确定。A、邮政速递业务资费B、邮政企业专营C、机要通信资费D、邮政普遍服务业务资费
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。A、意见-供电业务-营业收费-收费项目B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
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考题 网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
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考题 政企客户类别调整，服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级，可向（）发起申请，由网络服务部门审核确认后方能实行。A、移动营业厅B、网络维护部门C、信息中心D、网络服务部门
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考题 根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）A、20B、30C、40D、45
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考题 纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。
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考题 政企通业务服务的目标客户主要为县乡镇基层政府、各职能部门和（）等。
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考题 服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。A、共享一站式服务B、全业务一站式服务
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考题 政企客户跨省带宽型业务入网资源调查时限为（）。A、2个工作日B、3个工作日C、4个工作日D、5个工作日
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考题 除了公众客户服务的集团级、省级业务平台，还有（）平台升级前必须进行测试。A、IVPNB、4008业务平台C、各类重要的呼叫中心平台等D、120平台
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考题 政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）A、平台型故障造成业务全阻1.5小时B、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C、用户故障网内24小时，网外72小时D、全程故障修复不超过48小时
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考题 （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。A、客户服务，B、政企客户，C、公众家庭客户，D、公众个人客户
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考题 A类政企客户的默认享受服务等级是（）A、金牌服务B、银牌服务C、铜牌服务D、标准服务
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务业务。
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考题 多选题除了公众客户服务的集团级、省级业务平台，还有（）平台升级前必须进行测试。AIVPNB4008业务平台C各类重要的呼叫中心平台等D120平台
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考题 单选题下列邮政业务中，由邮政企业自主确定资费标准的是（　）。A 机要通信业务B 邮政企业专营业务C 邮政普遍服务业务D 快递物流业务
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