考题
客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。此题为判断题(对，错)。
考题
中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。
考题
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。
考题
移动云saas产品包月套餐变更描述正确的是()
A、可以任意变更B、只能变更高档套餐C、不可以变更D、只能变更低档套餐
考题
用户可通过哪些渠道办理上网卡入网（）A、联通自有营业厅B、3G品牌店C、www.10010.com网站D、客服热线
考题
用户可通过以下哪种方式进行手机报的业务办理（）A、手机上网B、短信C、自有营业厅D、10010客服热线E、WEB
考题
10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。
考题
10010客服热线系统接通率应不低于（）A、100%B、99%C、98%D、97%
考题
办理家庭套餐后，以下哪些业务家庭户主不可以办理？（）A、过户B、帐务变更C、补卡
考题
3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、自有营业厅D、10010客服热线E、3G品牌店
考题
G3信息机套餐客户可通过（）方式变更套餐。A、短信B、10086热线C、门户网站D、沟通100服务厅
考题
客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。A、集团客户经理B、营业厅C、10086-8客服热线D、以上皆可
考题
什么情况一定会影响客户流量不清零服务？（）A、变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）B、变更基础套餐（不包括飞享套餐客户更改流量模组）C、临时停机D、销户
考题
某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）A、宽带业务变更-改套餐B、宽带业务变更-续包C、宽带业务变更-预约换套餐D、宽带业务变更-订购与退订
考题
关于60元冰激凌流量包业务订购渠道正确的是（）A、新疆联通微信营业厅B、短信营业厅C、手厅客户端D、10010客服热线
考题
在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）A、活动刺激B、积分促销C、套餐迁移D、捆绑策略E、客服热线
考题
套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？
考题
客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）A、基本信息查询B、程控功能登记修改C、套餐变更D、客户资料更改
考题
固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理（）A、3G品牌店B、10010客服热线C、自有营业厅D、网上营业厅E、社区经理
考题
通过10010客服热线可以查询到亲情1+的哪项时长（）A、共享时长B、使用时长C、剩余时长D、超出时长
考题
联通3G用户可通过以下哪些方式进行缴费（）A、一卡充方式B、网上营业厅交费方式C、营业厅交费方式D、10010客服热线E、银行网点交费方式
考题
以下渠道不提供3G套餐变更的是（）？A、联通自有营业厅B、手机营业厅C、网上营业厅D、10010热线
考题
退押金业务的服务渠道有（）A、10010客服热线B、3G品牌店C、自有营业厅D、网上营业厅E、客户俱乐部
考题
原有的套餐客户变更套餐（包括更换套餐.取消套餐）时，是否可选择新套餐24小时内生效？（）A、可以B、不可以
考题
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）A、13010199999国际漫游客户服务热线B、3G品牌店C、10010客服热线D、网上营业厅E、短信营业厅
考题
联通手机用户国际漫游状态下如何使用免费客服热线（）A、直接拨打10010B、区号+10010C、直接拨打13010199999D、+8613010199999
考题
单选题客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。A
集团客户经理B
营业厅C
10086-8客服热线D
以上皆可
