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当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了（）

  • A、货币价值——金钱的支付
  • B、时间成本——路途及选购所花费的时间
  • C、体力成本——前去购买所付出的精力
  • D、精神成本——对产品的预期

参考答案

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考题 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益此题为判断题(对，错)。
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考题 忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。 A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的()。 A、一组利益B、一件物品C、一种服务D、物品与服务的总和
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考题 客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，银行应当拒绝客户的要求。( )A．正确B．错误
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考题 理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么()A.向客户隐瞒以免引起不快 B.向客户说明 C.如果客户问起就说明，不问即不必说明 D.视该金融产品而定
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考题 理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么，()。A:应向客户隐瞒以免引起不快 B:应向客户说明 C:如果客户问起就说明，不问则不必说明 D:应视该金融产品而定
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考题 个人理财业务从业人员不应当()。A:在对客户分层的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道B:客户主动要求了解或购买有关产品时，应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品C:对于市场风险较大的投资产品，不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售D:客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍要求购买的，应与其解除合同
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考题 客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行可直接为其办理。（　　）
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考题 下列关于个人理财顾问服务管理的基本内容，不正确的是()A:向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品B:客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可C:向客户说明相关投资风险时，使用通俗易懂的语言，配以必要的示例，说明最不利的投资情形和投资结果D:主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产品
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考题 根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全适当性管理制度，下列表述错误的是（　　）。 Ⅰ．证券公司可事后告知客户所提供服务或销售产品的风险特征 Ⅱ．证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，应当将该情形提示客户，并由证券公司替客户选择是否接受该项服务或产品 Ⅲ．证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当提示客户，并由客户选择是否接受该项服务或产品 Ⅳ．证券公司的提示和客户的选择应当记载、留存A． Ⅰ、Ⅱ B． Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C． Ⅲ、Ⅳ D． Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
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考题 （）战略是指主攻某一特殊的客户群体、某一产品线的细分区段，或某一地区市场，具有为某一特殊目标客户服务的特点。A、低成本B、差异化C、专一化
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考题 在绩效管理当中，投入指标（inputindicators）用来衡量（）A、某一项目或服务消耗的资源B、某一项目或服务产出的结果C、某一项目或服务满足需求的程度D、某一项目或服务的成本收益比率
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考题 我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务付出了（）A、货币价值B、时间成本C、体力成本D、精神成本
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考题 我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么？（）A、货币价值B、时间成本C、体力成本D、精神成本
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考题 客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）
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考题 客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，虽客户仍然要求购买的，银行也不可销售给该客户。（　）
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考题 证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户或者无法判断适当性的，不用将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品。
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考题 根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》（）。 Ⅰ.证券公司可事后告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征 Ⅱ.证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，证券公司可自行决定客户不接受该项服务或产品 Ⅲ.证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品 Ⅳ.证券公司的提示和客户的选择应当以书面或者电子方式记载、留存A、Ⅲ、ⅣB、Ⅰ、Ⅲ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ
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考题 多选题我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务付出了（）A货币价值B时间成本C体力成本D精神成本
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考题 单选题（ ）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A 客户忠诚B 客户认同C 客户满意D 客户信任
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考题 单选题（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 判断题证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户或者无法判断适当性的，不用将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品。A 对B 错
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考题 多选题我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么？（）A货币价值B时间成本C体力成本D精神成本
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考题 单选题在绩效管理当中，投入指标（inputindicators）用来衡量（）A 某一项目或服务消耗的资源B 某一项目或服务产出的结果C 某一项目或服务满足需求的程度D 某一项目或服务的成本收益比率
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考题 多选题当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了（）A货币价值——金钱的支付B时间成本——路途及选购所花费的时间C体力成本——前去购买所付出的精力D精神成本——对产品的预期
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