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一日,你突然接到用户的电话, 声称一个LGW点的所有用户不能呼入呼出,用户要求必须在5分钟之内解决.此时,你来不及也无法联系到R&D研发人员.请问你在恢复前会做什么操作,收集一些什么Log来便于日后研发人员定位问题.
参考答案
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考题
以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是()
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。
考题
你是TestKing.com的台式机管理员，TestiKing.com的网络由一个单一的名为testking.com的活动目录域组成。所有的客户端电脑都运行WindowsXP专业版。技术支持人员使用远程协助”来远程控制用户会话提供在线支持给用户。目前用户使用MicrosoftExchange和MicrosoftOutlook向支持提交远程协助要求TessKing是销售部的一名用户，她经常出差而有一部便携式电脑。当Tess在伦敦的公司时，她提交远程协助要求给技术支持。然而你试图回应请求以建立远程协助会话，你却收到错误提示：你确认Tess的电脑与网络连接并且她没有取消会话，你也确认远程协助要求没有过期。这种问题你在其他电脑建立远程协助会话时从未经历过，但你需要解决Tess的问题，你应该怎么做？（）A.在Tess的电脑英特网连接防火墙（ICF）上允许远程桌面服务B.将你的用户帐户添加到Tess的电脑远程桌面用户列表里C.在Tess的电脑的System属性里，选择选项”允许远程用户连接到你的电脑”，并且添加你的用户帐户到允许访问用户列表里D.在tess的电脑本地安全里，设置你的用户帐户为“允许通过终端服务登录”
考题
你是TestKing网站的电脑管理员,所有用户使用WindowsXp专业版系统。研发部门的用户使用的是双处理器的电脑。研发部门的用户说当他们运行16位的应用程序时,他们的电脑运行的就很慢。你使用系统监控来监测用户的电脑。你发现当用户运行16位应用程序时一个处理器的使用率为90%多而另一个处理器的使用率不到10%。你要为研发部门的用户提高应用程序的性能,你该怎么做?()
A.将每一个16位的应用程序配置为在一个分隔的内存空间运行B.将每一个应用程序运行的优先级配置为A1C.将每一个应用程序设置为对Windows95兼容的模式D.为每一个应用程序配置处理器绑定为允许它在2个处理器上运行
考题
合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）A、“你好，什么事？”B、“你好，你找谁？”C、“你好，华为”D、“你好，我是xx公司的小张。”E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”
考题
在一计算机上安装了Vista系统，你要和另外一个用户共用这台计算机。但需要阻止这个用户对计算机做一些未被授权的操作，你应该做什么（）A、把这个账户添加到来宾账户组中B、为这个用户创建一个标准用户账户C、为这个用户创建一个管理员账户D、把这个用户添加到远程桌面用户组中
考题
某日上午10：00，办事处工程师XX在某地定位问题时，向研发人员咨询问题处理方案，研发人员提供了未正式发布的补丁程序，工程师先进行了卸载交换机原有补丁的操作，由于原有补丁解决了一些严重问题，当补丁卸载以后，造成这些严重问题爆发，引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故，用户反映强烈，影响恶劣，试分析案例中出现的主要问题。
考题
在项目进行过程中，一个开发人员接到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求其尽快更改，这个开发人员应该（）A、马上改正此问题B、记录问题并提交项目经理C、不予理睬D、通知测试部经理，确认此问题是否存在
考题
用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？
客服：您是不有点播了其他的业务？
用户：没有。
客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？
用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？
客服：那这个情况我只能帮您反映上去。
用户：你能现在给我解答下吗？
客服：这个我没有权利。
用户：你没这个权利，你接什么电话啊？
客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？
用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？
客服：那你接听了什么号码呢？
用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。
客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
对于由老交换平台移机至IMS的语音用户，其他平台数据正常，仅SHLR物理号未触发变更的情况会导致现场出现哪种障碍（）A、电话能呼入不能呼出B、电话能呼出不能呼入C、电话双向无法接通D、电话双向正常
考题
接听呼入电话的处理流程（）。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
考题
一个用户打电话咨询你，她的收藏夹列表损坏了，无法访问平时访问的网站。你的组织中所有计算机都会在每个晚上使用默认设置执行文件和文件夹备份。由于安装了新设备，24小时前在所有计算机上都创建了一个还原点。三个周之前你在你组织中的所有计算机上执行了系统镜像还原。这个用户是一个计算机盲，你需要帮他解决这个问题，最有效的办法是什么？（）A、执行一个系统还原B、执行一个系统镜像还原C、使用还原文件向导来还原这个用户备份的配置文件中的收藏夹D、在这个用户的浏览器中访问历史标签，浏览最近访问的站点并将它们添加到收藏夹
考题
你需要为protable计算机的用户设置一个证书策略。你要解决遇到的问题。你要做什么？（）A、在protable计算机全部用户使用智能卡和智能卡读卡器。配置登录域和注销时需要使用户智能卡B、配置protable计算机利用WEP连接唯一的无线网络。在所有计算机上安装数字证书C、在所有protable计算机上安装计算机证书。配置所有计算机去要求IPSec通信D、所有protable计算机上安装biometric证书装置，配置默认域策略要求用户用复杂密码
考题
单选题电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）A
呼叫等待B
呼叫前转C
呼出限制D
呼叫限制
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