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电话沟通技巧中应注意那一点（）。

  • A、句子简短
  • B、讯速准确的接听
  • C、用口语风格
  • D、多用主动语态

参考答案

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考题 电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点
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考题 在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 在交流过程中注意观察对方的表情和动作等属于沟通技巧中的（）A、问话技巧B、说话技巧C、反馈技巧D、观察技巧
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考题 下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。A、沟通时态度要坦诚B、沟通应该具体C、注意倾听D、及时沟通E、沟通应具有建设性
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考题 座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪
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考题 填空题老年人收集病史时，应注意正确应用（）和（）沟通技巧。
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考题 单选题在交流过程中注意观察对方的表情和动作等属于沟通技巧中的（）A 问话技巧B 说话技巧C 反馈技巧D 观察技巧
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考题 单选题在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A 礼貌请求转接（运用转接技巧）B 了解客户返回时间或请求回叫C 约定再次电话访问时间D 按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 多选题下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。A沟通时态度要坦诚B沟通应该具体C注意倾听D及时沟通E沟通应具有建设性
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考题 多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
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考题 多选题管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。A沟通时应该具体B应注意员工的情绪C注意倾听，少说多听D沟通应及时E沟通应具有建设性
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考题 单选题推销人员应注意的语言知识，包括语言工具、语言技巧及（）。A 沟通技巧B 信息工具C 语法修辞D 面部表情
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考题 单选题家庭访视中与访视对象沟通强调注意语速、语调是指（）A 说话技巧B 问话技巧C 听话技巧D 观察技巧
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