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构建金字塔型的客户关系网络，包括三个层，一是群众基础：基层客户；二是中层执行：部门主管；三是高层决策：高层主管。

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考题 实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层
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考题 客户关系管理系统中的决策支持子系统包括哪三个主体?
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考题 客户模式是围绕企业想要接触和服务的人群或组织,构建价值传递的渠道,建立持久客户关系的系统。它主要包括以下哪几个构成要素(). A、客户选择B、渠道通路C、客户关系D、业务拓展
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考题 美国JillDyche在《CRMHANDBOOK》所提出的客户关系管理实施流程包括三个主要的项目开发阶段是()。 A.规划B.构建C.部署D.评价
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考题 “前台”客户关系管理是指() A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理
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考题 客户关系管理的发展趋势之一是社交型CRM迎来发展机遇。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 团队绩效考评的方法包括( )。A: 客户关系图法 B: 目标管理法 C: 组织绩效目标法 D: 绩效金字塔法 E: 工作流程图法
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考题 从结构层次的角度看，电子商务系统的框架结构包括（ ）。A.物流层 B.客户关系层 C.网络层 D.信息发布（传输）层 E.一般业务服务层
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考题 由瑞典、挪威、丹麦三国共管的斯堪的纳维亚航空公司，其上层为战略目标制定和监督层，中层为管理层，基层为现场决策层。这种组织结构属于() A.扁平长方型组织结构 B.倒金字塔型组织结构 C.委托代理型组织结构 D.网络科技型组织结构
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考题 餐饮企业客户关系管理的内容包括基础资料、（）和交易现状三个方面。
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考题 客户金字塔模型的三层级划分不包括以下哪方面？（）A、普通客户B、小客户C、关键客户D、重要客户
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考题 “营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。
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考题 客户关系管理的功能包括哪三个方面？
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考题 客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
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考题 建立三二一的客户关系网络，以下不正确的是（）A、“一”指的是中层的客户关系B、“三”指的是基层的客户关系C、“二”指的是中层的客户关系D、“一”指的是高层的客户关系
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考题 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
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考题 客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
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考题 三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
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考题 简答基于客户关系管理的供应链构建原则。
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考题 商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
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考题 问答题简答基于客户关系管理的供应链构建原则。
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考题 填空题三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
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考题 判断题商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。A 对B 错
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考题 多选题从结构层次的角度，电子商务系统的框架结构包括（ ）。A物流层B客户关系层C网络层D信息发布（传输）层E一般业务服务层
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考题 多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
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考题 单选题“前台”客户关系管理是指（）A  合作型客户关系管理B  运营型客户关系管理C  分析型客户关系管理D  协作型客户关系管理
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考题 多选题从结构层次的角度看，电子商务系统的框架结构包括（　　）。[2015年真题]A物流层B客户关系层C网络层D信息发布（传输）层E一般业务服务层
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