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无效投诉包括（）和（）。

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考题 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C.有效投诉和无效投诉D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
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考题 根据投诉的性质不同，分为( )。A:有效投诉和无效投诉B:来人投诉、来函投诉、来电投诉C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
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考题 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
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考题 根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。A:投诉的方式B:投诉的受理性质C:投诉的性质D:投诉的主体
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考题 投诉事项属于有关法律、法规和规章处于保密阶段的事项，应当直接认定为无效投诉事项。
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考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
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考题 应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。A、应当不予受理B、视为无效投诉事项C、视为自动撤回投诉D、视为投诉事项不成立
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考题 投诉中，无效投诉包含（）。A、非中石油投诉B、内部员工投诉C、找不到投诉人D、以上答案都不对
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考题 投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉
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考题 对无效投诉应（），直至（）。
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考题 对无效投诉应进行耐心解释，直至投诉者不再继续投诉为止
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考题 无效投诉是什么？
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考题 有效投诉和无效投诉的定义为？
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考题 以下哪项不属于重大投诉（）。A、投诉到客服中心的有效有责投诉B、投诉到运输部的有效无责投诉C、投诉到公司热线的有效投诉D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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考题 客户投诉的内容包括（）。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果
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考题 投诉性质分为（）和（）。A、现场投诉；非现场投诉B、直接投诉；间接投诉C、有效投诉；无效投诉
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考题 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
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考题 填空题无效投诉包括（）和（）。
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考题 单选题投诉性质分为（）和（）。A 现场投诉；非现场投诉B 直接投诉；间接投诉C 有效投诉；无效投诉
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考题 单选题客户投诉的内容包括（）。A 投诉事实和投诉要求B 投诉结果和投诉过程C 投诉事实和投诉结果D 投诉要求和投诉结果
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考题 判断题投诉事项属于有关法律、法规和规章处于保密阶段的事项，应当直接认定为无效投诉事项。A 对B 错
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考题 单选题根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A 有效投诉和无效投诉B 来人投诉、来函投诉和来电投诉C 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D 内部员工投诉和公司外部业主投诉
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考题 单选题投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。A 投诉的方式B 投诉的性质C 投诉的受理性质D 投诉的主体
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考题 多选题根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。A有效投诉B无效投诉C咨询性投诉D普通投诉E紧急投诉
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考题 单选题客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A 投诉事件B 投诉事项C 投诉问题D 投诉制度
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考题 单选题以下哪项不属于重大投诉（）。A 投诉到客服中心的有效有责投诉B 投诉到运输部的有效无责投诉C 投诉到公司热线的有效投诉D 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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考题 单选题应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。A 应当不予受理B 视为无效投诉事项C 视为自动撤回投诉D 视为投诉事项不成立
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