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2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，（）管理的理念和方法得到全面推广。
- A、模式化
- B、概念化
- C、数字化
- D、企业化
参考答案
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考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
考题
根据《通信网络安全防护管理办法》,()负责全国通信网络安全防护工作的统一指导、协调和检查,组织建立健全通信网络安全防护体系,制定通信行业相关标准。
A.公安部B.工信部C.网信办D.发改委
考题
全国统一顾客服务电话为（），全国统一投诉号码为（）。A、4008106116，4008106116B、95113，4008106116C、968897，4008106116D、95113，83411773
考题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站客户投诉；C、集团统一客服；D、省公司领导转办投诉；
考题
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。A、10086人工热线；B、营业前台；C、短信方式；D、其它途径。
考题
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
考题
工信部传统分类将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务，随着互联网高速发展，电信业务日益丰富，传统的分类方式与业务现状已不能完全匹配，在新形势下按所面向的用户不同，可将信息通信业务分为（）。A、话音业务B、政企业务C、家庭业务D、个人业务
考题
单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A
组长B
专家客服代表C
客服联动人员D
运营主管
考题
多选题工信部传统分类将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务，随着互联网高速发展，电信业务日益丰富，传统的分类方式与业务现状已不能完全匹配，在新形势下按所面向的用户不同，可将信息通信业务分为（）。A话音业务B政企业务C家庭业务D个人业务
考题
问答题陕西信合24小时客服电话号码是什么？
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