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法律风险重点监测指标评价中，客户投诉情况的内容，主要有（）
- A、是否建立完善的投诉处理机制
- B、是否存在涉媒或较大负面社会影响的投诉，并妥善处理投诉以消除影响
- C、是否存在因内部规章、制度、流程本身有缺陷或违反法律法规、监管规定而引发的投诉，并对此采取相应的防范或补救措施
- D、员工违规事项发生的频次是否逐年下降
- E、是否对员工不当行为引发投诉或处理投诉不当的责任人予以追究
参考答案
更多 “法律风险重点监测指标评价中，客户投诉情况的内容，主要有（）A、是否建立完善的投诉处理机制B、是否存在涉媒或较大负面社会影响的投诉，并妥善处理投诉以消除影响C、是否存在因内部规章、制度、流程本身有缺陷或违反法律法规、监管规定而引发的投诉，并对此采取相应的防范或补救措施D、员工违规事项发生的频次是否逐年下降E、是否对员工不当行为引发投诉或处理投诉不当的责任人予以追究” 相关考题
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
根据《关于调整商业银行个人理财业务管理有关规定的通知》，理财产品存续期结束后，各商业银行应对产品收益实现情况、发生的风险和处置情况，以及（）等做出后评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。A、客户投诉B、客户满意度C、客户风险评估D、客户集中投诉
考题
整体法律风险管理能力评价中法律风险重点监测指标情况评价的内容，不包括（）A、员工违规指标的监测分析B、机构被诉和败诉案件指标的监测分析C、员工满意度指标的监测分析D、机构评级指标的监测分析
考题
专项法律风险管理能力评价对信贷业务管理评价中，信贷业务法律风险控制的内容，主要有（）A、贷前的法律风险控制B、贷中的法律风险控制C、信贷档案管理制度控制D、贷后的法律风险控制E、信用贷款管理制度
考题
信贷管理部门通过C3监测具体客户风险情况和信贷业务整体风险情况，监测重点包括（）。A、客户用信情况B、重点行业客户风险情况C、整体信贷资产质量结构变化情况D、本级行直管客户和本级行审批业务
考题
以下对整体法律风险管理能力评价中重点监测指标评价的说法，不正确的是（）A、评价在于了解机构在业务经营及管理活动中，是否全面遵守法律法规B、评价在于了解机构在业务经营及管理活动中，是否全面遵守监管政策C、评价在于了解机构在业务经营及管理活动中，是否正确履行内部合约的情况D、评价在于以帮助机构识别法律风险失控点，并采取相应的纠偏或防控措施
考题
法律风险重点监测指标评价中，被诉或败诉情况的内容，不包括（）A、是否对被诉发生原因进行分析，并采取相应的补救或防控措施B、是否对败诉原因进行分析，并采取相应的补救或防控措施C、是否对因内部员工失职、欺诈或内外勾结导致机构利益受损的诉讼案件的责任人予以追究D、是否建立完善的投诉处理机制
考题
法律风险重点监测指标评价中，被通报批评或行政处罚情况的内容，不包括（）A、机构是否因违规经营管理问题被上级机构通报批评或监管部门行政处罚B、是否对处罚事件采取整改或补救C、是否对相关责任人予以追究D、员工违规事项发生的频次是否逐年下降
考题
法律风险重点监测指标评价中，机构评级情况的内容，不包括（）A、员工违规事项发生的频次是否逐年下降B、是否存在监管部门及上级下调机构评级的情况C、是否因法律风险事件导致机构评级下降D、是否对机构评级下降的原因进行分析并采取防范或补救措施
考题
以下对操作风险监测指标的表述不正确的是（）A、前后台交易不匹配占比属于流程风险指标B、系统故障时间属于系统风险指标C、支行行长连续任职时间属于人员风险指标D、客户投诉占比属于外部风险指标。
考题
单选题法律风险重点监测指标评价中，被诉或败诉情况的内容，不包括（）A
是否对被诉发生原因进行分析，并采取相应的补救或防控措施B
是否对败诉原因进行分析，并采取相应的补救或防控措施C
是否对因内部员工失职、欺诈或内外勾结导致机构利益受损的诉讼案件的责任人予以追究D
是否建立完善的投诉处理机制
考题
多选题专项法律风险管理能力评价对信贷业务管理评价中，信贷业务法律风险控制的内容，主要有（）A贷前的法律风险控制B贷中的法律风险控制C信贷档案管理制度控制D贷后的法律风险控制E信用贷款管理制度
考题
单选题以下对操作风险监测指标的表述不正确的是（）A
前后台交易不匹配占比属于流程风险指标B
系统故障时间属于系统风险指标C
支行行长连续任职时间属于人员风险指标D
客户投诉占比属于外部风险指标。
考题
单选题整体法律风险管理能力评价中法律风险重点监测指标情况评价的内容，不包括（）A
员工违规指标的监测分析B
机构被诉和败诉案件指标的监测分析C
员工满意度指标的监测分析D
机构评级指标的监测分析
考题
多选题法律风险管理能力评价中的核心指标法的主要内容有（）A法律风险管理制度建设类B法律风险部门职能设置类C法律风险管理部门人员法律意识水平D法律风险管理实际操作情况E法律风险管理实际操作损失情况
考题
多选题风险经理主要通过CMS监测客户具体风险和信贷业务整体风险情况，其监测的重点包括（）。A监测本级行直接管理客户和本级行审批信贷业务B监测客户用信情况C监测信贷业务整体风险情况D对上级行和其他渠道提供的预警客户和业务进行持续跟踪监测
考题
多选题法律风险重点监测指标评价中，客户投诉情况的内容，主要有（）A是否建立完善的投诉处理机制B是否存在涉媒或较大负面社会影响的投诉，并妥善处理投诉以消除影响C是否存在因内部规章、制度、流程本身有缺陷或违反法律法规、监管规定而引发的投诉，并对此采取相应的防范或补救措施D员工违规事项发生的频次是否逐年下降E是否对员工不当行为引发投诉或处理投诉不当的责任人予以追究
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