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产生客户关系的要素源自于你的什么（）

  • A、个人能力
  • B、关注客户的需要
  • C、公司的形象
  • D、员工和客户的关系

参考答案

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考题 客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 为维护和建立长期的客户关系,你需要把()放在第一位!这是客户服务最重要的组成要素。 A、营销业绩B、客户C、绩效考核D、同事诉求
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考题 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
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考题 在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
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考题 商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
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考题 中国乡镇市场通路的特点是（）A、穷乡镇的客户关系好，富乡镇的客户关系差B、穷乡镇的客户关系差，富乡镇的客户关系好C、穷乡镇和富乡镇的客户关系没有什么差别D、以上都不正确
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考题 重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。A、客户是组展商的重要资源B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益C、加强客户关系管理是应付竞争的需要D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费
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考题 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A、客户需求B、客户关系C、客户意愿D、产品本身
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考题 客户关系管理的核心目标有以下几点？（）A、获得新的客户关系B、关怀客户C、加强现有客户关系D、维系和提升客户关系
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考题 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）A、建立客户关系阶段B、稳定客户关系阶段C、加强客户关系阶段D、保持客户关系阶段
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考题 客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
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考题 客户关系能否建立的关键取决于（）。A、商品价格B、服务质量C、满足客户的需要D、公共形象
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考题 应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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考题 客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。
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考题 销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
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考题 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）A、必须建立客户数据库B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来E、加强交叉销售、组合销售
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考题 单选题客户关系能否建立的关键取决于（）。A 商品价格B 服务质量C 满足客户的需要D 公共形象
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考题 问答题应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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考题 单选题以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A 客户需求B 客户关系C 客户意愿D 产品本身
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考题 单选题客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素A ①②③B ①③④C ②③④D ①②③④
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考题 多选题任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注（ ）方面。A必须建立客户数据库B直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理C拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系D通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来E加强交叉销售、组合销售
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