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CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

  • A、业务流程
  • B、组织
  • C、理念
  • D、硬件设施
  • E、人员

参考答案

更多 “CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A、业务流程B、组织C、理念D、硬件设施E、人员” 相关考题
考题 执行crm战略时，需要注意的与“客户关怀”有关的要素包括()。A.市场定位战略B.相互协调战略C.基础设施战略D.渠道和产品管理战略E.客户战略
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考题 把组织的总战略看成一个信息集合,由使命、目标、战略和其他战略变量等组成的信息系统规划方法称为()。 A.战略集合转移法B.企业系统规划法C.关键成功要素法D.业务流程法
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考题 CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。 A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持
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考题 战略执行过程中的关键要素不包括（ ）。 A.组织战略 B.组织结构 C.工作任务设计 D.人员的甄选、培训与开发
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考题 企业信息化规划是一项长期而艰巨的任务，是融合企业战略、管理规划、业务流程重组等内容的综合规划活动。其中（请作答此空）战略规划是评价企业现状，选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案；（ ）战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标；（请作答此空）战略规划对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划。A.信息系统 B.企业技术 C.业务流程 D.业务指标
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考题 企业信息化规划是一项长期而艰巨的任务，是融合企业战略、管理规划、业务流程重组等内容的综合规划活动。其中（19）战略规划是评价企业现状，选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案；（20）战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标；（21）战略规划对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划。A.信息系统 B.企业技术 C.业务流程 D.业务指标
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
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考题 下列有关CRM的说法错误的是（）。A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
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考题 企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
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考题 在企业信息化管理的战略规划阶段需要考虑的问题包括（）。A、评估企业未来发展的战略目标B、评估公司业务流程框架及业务流程改善关键措施C、明确IT对于业务流程改善的关键支撑点D、确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标E、IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研
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考题 CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、采购B、销售C、库存D、客户服务E、营销
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考题 （）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
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考题 CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。A、业务流程B、组织C、理念D、硬件设施
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考题 （）是客户关系管理的关键要素。A、战略B、理念C、实施D、软件E、客户
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考题 成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。
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考题 物流信息系统的支撑是（）。A、硬件B、软件C、管理思想与理念D、信息技术
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考题 多选题在企业信息化管理的战略规划阶段需要考虑的问题包括（）。A评估企业未来发展的战略目标B评估公司业务流程框架及业务流程改善关键措施C明确IT对于业务流程改善的关键支撑点D确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标EIT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研
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考题 多选题CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A业务流程B组织C理念D硬件设施E人员
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考题 多选题（）是客户关系管理的关键要素。A战略B理念C实施D软件E客户
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考题 多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
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考题 单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A  企业组织结构B  企业文化C  业务流程D  企业营销人员
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考题 多选题CRM铁三角指（）。ACRM理念BCRM技术CCRM设施DCRM人员ECRM实施
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考题 多选题企业发展要素包括人员要素、信息要素、（）。A时间要素B资金要素C组织要素D商品与服务要素E场所与设施要素
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