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从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1


参考答案

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考题 以下关于顾客满意的表述,正确的是( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意

考题 下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低

考题 所谓客户满意度,是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

考题 下列关于满意的叙述错误的是()。 A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望,顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配,顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意

考题 满意水平是可感知效果和()之间的差别函数A、期望值B、心理值C、期望效果D、期望效益

考题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉

考题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触

考题 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

考题 客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知效果与他的()相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值

考题 从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1Q0,客户就会()。

考题 顾客的满意水平是()可感知效果和产品的质量之间的差异函数A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数B、可感知效果和期望值间的差异函数C、产品的质量和期望值间的差异函数

考题 从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0,客户就会()。

考题 客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

考题 顾客的满意水平是()A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数

考题 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

考题 顾客满意度(或顾客满意水平)是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法()A、不满意:可感知效果〈期望值B、满意:可感知效果=期望值C、满意:可感知效果〉=期望值D、很满意:可感知效果〉期望值

考题 下列情形中,顾客满意程度最高的是()。A、顾客所感知到的效用低于期望值B、顾客所感知到的效用高于期望值C、顾客所感知到的效用等于期望值D、顾客所感知到的效用较低

考题 客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

考题 填空题从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1Q0,客户就会()。

考题 单选题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。A 客户满意B 客户忠诚C 客户感知D 客户接触

考题 判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。A 对B 错

考题 填空题从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1

考题 判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。A 对B 错

考题 填空题从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0,客户就会()。

考题 多选题客户满意度取决于客户()之间的差异。A可感知效果B总体认知度C期望值D消费密度E定位值

考题 多选题下列关于顾客满意的表述正确的有(  )。A顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E当感知质量低于认识质量时,顾客满意

考题 判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。()A 对B 错