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客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

  • A、表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的
  • B、表示理解对方的心情
  • C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
  • D、将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

参考答案

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考题 单选题安抚客户情绪首先要（）。A 隔离客户B 对客户的心情表示理解C 鼓励客户倾诉D 认真聆听
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考题 多选题如果是对方取消约见，当对方来电、来函时，秘书（）。A应对对方的通知行为表示感谢B应对取消约见表示出不满，以引起对方的重视C应表示理解，并立即报告上司D应在自己和上司的两本工作日志和约见安排表上删去这一次约见
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考题 判断题报价的目的是使对方准确地理解自己的期望，因此报价时务必严谨，不能使对方有任何误解。A 对B 错
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考题 多选题重复对方刚说过的话中重要的文字的目的是（）A让对方觉得你的在乎B避免误解C确定自己理解的准确性D告诉对方自己没有听清楚E分享对方的感受
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