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客户满意指标体系所采用的主要方法有()

  • A、内部访谈
  • B、深度访谈
  • C、焦点访谈
  • D、问卷调查

参考答案

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考题 保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

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考题 客户忠诚度的评价方法()。 A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

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考题 收集客户满意度数据的基本方法有:();();();()等。

考题 客户满意度的测评方法有哪些?

考题 有两个客户满意因素,分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”,这两个指标的相关程度较高,在建立客户满意指标体系时,应当()A、两个指标等权重地作为满意指标B、只选择一个作为满意指标C、两个指标都不用D、两个指标不等权重的作为满意指标

考题 测量客户满意的方法有()。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、得到客户分析D、失去客户分析E、竞争者分析

考题 某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度,该企业可以采用的调查方法有()。A、方便抽样B、分层抽样C、判断抽样D、配额抽样

考题 什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?

考题 企业提升客户满意度的方法有()A、具备满足客户需求的能力B、改善服务质量C、创造经营指标体系D、革新僵化体制

考题 在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有()A、由企业来确定测评指标体系B、测评指标必需能够控制C、测评指标体系要考虑到消费者的特性D、测评指标主要是定性指标

考题 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有()A、满意度提高,即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

考题 下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有()。A、客户保持率B、客户满意度C、员工满意度D、市场份额

考题 问答题客户满意度的测评方法有哪些?

考题 单选题有两个客户满意因素,分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”,这两个指标的相关程度较高,在建立客户满意指标体系时,应当()A 两个指标等权重地作为满意指标B 只选择一个作为满意指标C 两个指标都不用D 两个指标不等权重的作为满意指标

考题 单选题运用层次结构设定评估指标体系,将物流企业客户满意度评价指标体系划分为()个层次。A 一B 二C 三D 四

考题 多选题测量客户满意的方法有()。A建立受理系统B客户满意度调研C得到客户分析D失去客户分析E竞争者分析

考题 多选题客户满意指标体系所采用的主要方法有()A内部访谈B深度访谈C焦点访谈D问卷调查

考题 填空题收集客户满意度数据的基本方法有:();();();()等。

考题 单选题某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度,该企业可以采用的调查方法有()。A 方便抽样B 分层抽样C 判断抽样D 配额抽样

考题 多选题下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有()。A客户保持率B客户满意度C员工满意度D市场份额

考题 多选题保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()。A理赔满意度B理赔获赔率C理赔服务时效D理赔投诉率

考题 多选题在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有()A由企业来确定测评指标体系B测评指标必需能够控制C测评指标体系要考虑到消费者的特性D测评指标主要是定性指标

考题 多选题满意的客户不一定是忠诚的客户,满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。A满意度提高,即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

考题 问答题什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?

考题 多选题企业提升客户满意度的方法有()A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制