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多选题
在建立客户满意指标体系时,必须遵循的原则有()
A

由企业来确定测评指标体系

B

测评指标必需能够控制

C

测评指标体系要考虑到消费者的特性

D

测评指标主要是定性指标


参考答案

参考解析
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