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接听咨询方面的电话,要注意问清对方的()和()再解答,如果对方的工作单位含糊不清,可委婉地拒绝回答。
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考题
婚姻家庭咨询师接听电话时要注意()。A、适时回应对方的话,让对方感到自己在认真听B、如果要进行记录,必须征得求助者的同意C、如果中途必须要走开,时间不应超过1分钟D、通话完毕后,先等求助者挂机较好
考题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A、在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C、快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E、接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
考题
单选题一般来说,在办公室里,电话铃响三遍之前就应接听,响六遍后才接听的话就应向对方道歉:“对不起,让您久等了。”如果不知道对方的身份,可以问:“您哪位?”千万不能生硬地问:“你是谁?”这样非常无礼。A
接听电话时不用太严肃B
应在铃响三声后接电话C
接电话时不要说方言D
接听电话要礼貌
考题
多选题婚姻家庭咨询师接听电话时要注意()。A适时回应对方的话,让对方感到自己在认真听B如果要进行记录,必须征得求助者的同意C如果中途必须要走开,时间不应超过1分钟D通话完毕后,先等求助者挂机较好
考题
判断题接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()A
对B
错
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