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根据电子银行客户需求的同质性，电子银行服务采用统一的推广策略。
参考答案
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考题
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员
考题
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A、优化电子银行产品B、增加电子银行客户数量C、保证电子银行系统正常运行D、巩固工商银行电子银行业务领先地位
考题
营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
考题
单选题随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A
优化电子银行产品B
增加电子银行客户数量C
保证电子银行系统正常运行D
巩固工商银行电子银行业务领先地位
考题
多选题以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）A受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务B根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施C严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项D应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务
考题
多选题以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）A检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况B受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉C收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议D学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略
考题
多选题电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。A自助银行区B非现金服务区C理财服务区D电子银行体验区
考题
多选题营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）A监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正B落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况C随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉D受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
考题
单选题下列哪个选项不是电子银行专职营销人员的工作职责？（）A
组织、策划地区性宣传营销活动。B
直接营销重点客户，向重点客户提供技术和业务支持、后续服务，向客户推介电子银行新产品。C
为公司业务、机构业务、个人金融业务等部门及下级行的营销工作提供支持。D
组织电子银行产品的需求采集、需求分析、创新设计、产品研发、应用推广、营销支持、售后服务和产品生命周期管理工作。
考题
单选题随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A
优化电子银行产品B
增加电子银行客户数量C
保证电子银行系统正常运行D
巩固我行电子银行业务领先地位
考题
单选题开展电子银行体验式营销不可缺少的条件是（）.A
在网点现场设立电子银行自助服务区B
客户在我行办理开户、开卡业务C
了解客户需求为其提供电子银行组合产品解决方案D
客户有多种需求
考题
单选题什么叫电子银行的跨境业务活动？（）A
指开办电子银行业务的金融机构利用境外的电子银行系统，向境内居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，不属于跨境业务活动。B
指开办电子银行业务的金融机构利用境外的电子银行系统，向境内居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，属于跨境业务活动。C
指开办电子银行业务的金融机构利用境内的电子银行系统，向境外居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，不属于跨境业务活动。D
以上都不正确
考题
多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
考题
多选题电子银行业务交叉式营销包括以下（）.A以电子银行产品为载体，大力营销传统业务产品B借助全行客户资源和营销能力，在营销传统金融业务的同时要兼顾电子银行渠道产品C充分利用与电子银行互补性强的行业强势客户资源，形成战略联盟D对重要客户、大型客户以及由特殊需求的客户，要采用方案，组建营销团队，编写金融服务方案
考题
多选题关于《电子银行个人客户注册申请书》下列叙述正确的有（）.A《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写B《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》D《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》
考题
多选题根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A大堂经理B理财经理C零售客户经理D柜员
考题
多选题电子银行从业人员素质主要从以下哪些方面衡量？（）A是否精通电子银行需求分析。B是否精通电子银行市场营销。C是否精通电子银行风险控制。D是否精通电子银行理财分析和客户服务。
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