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对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。
- A、已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕
- B、客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释
- C、银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求
- D、客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释
参考答案
更多 “对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。A、已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕B、客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释C、银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求D、客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释” 相关考题
考题
在上门服务施工作业完毕后,应做到以下哪些工作()
A.要对客户使用的电信产品做通检测试B.要向客户做现场使用演示C.将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净D.如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
考题
商业银行在个人理财业务中，超越客户的授权从事业务且没有经过客户追认的（ ）。A.由客户承担，商业银行承担连带责任
B.完全由客户承担
C.由商业银行承担，客户承担连带责任
D.对代理人不发生效力
考题
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
考题
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
考题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
考题
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
考题
在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）A、要对客户使用的电信产品做通检测试B、要向客户做现场使用演示C、将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净D、如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
考题
银行柜员发现客户身份证件或身份证明文件已经过期，应（）。A、立刻终止与客户的业务关系B、通知客户更新身份资料C、如果客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，中止办理新业务D、完整留存通知客户更新资料的工作记录
考题
各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。
考题
兴业银行各网点电话银行的日常职责有（）A、向客户进行电话银行业务的介绍、宣传、营销和解释工作B、为客户办理电话银行业务的开通、修改、查询和撤销等各项手续C、妥善保管电话银行客户申请资料D、如发现电话银行系统存在问题（异常、差错）或合理化建议，及时向上级行报告
考题
下列几种情形的客户投诉，可不予受理？（）A、投诉人非投诉当事人本人，且未经当事人授权的B、投诉人拒绝提供个人有效身份信息的C、已与客户达成和解，客户又提出额外诉求的D、投诉人对我-行员工态度较差的
考题
在客户身份识别环节，（）情况可作为可疑线索报告A、客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的B、客户的身份证件经联网核查不相符，且无正当理由拒绝提供其他佐证的C、客户代理多个他人账户办理业务，且无合理理由解释的D、个人客户本人一次要求开立多个银行账户
考题
单选题《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A
首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B
对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C
协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D
受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
考题
多选题在客户身份识别环节，（）情况可作为可疑线索报告A客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的B客户的身份证件经联网核查不相符，且无正当理由拒绝提供其他佐证的C客户代理多个他人账户办理业务，且无合理理由解释的D个人客户本人一次要求开立多个银行账户
考题
多选题客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）A查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作B可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化C在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
考题
多选题下列几种情形的客户投诉，可不予受理？（）A投诉人非投诉当事人本人，且未经当事人授权的B投诉人拒绝提供个人有效身份信息的C已与客户达成和解，客户又提出额外诉求的D投诉人对我-行员工态度较差的
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