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客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。
参考答案
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考题
克服客户异议的第一步是( )
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、从客户提出的异议能够获得较少的信息C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离D、没有异议的客户才是最难处理的客户
考题
客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D、耐心解答，及时安抚客户情绪
考题
营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。A、在询问时应讲究礼仪B、营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C、只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D、反驳客户的理由要充足可信
考题
以下有关处理客户异议说法正确的有（）。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示尊重
考题
以下关于客户异议的表述正确的有（）。A、客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B、既是成交的障碍，也是成交的信号C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标
考题
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
考题
单选题客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A
严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B
可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C
事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D
耐心解答，及时安抚客户情绪
考题
多选题对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）A表示交易难以成功B需要从异议中了解客户的真实想法C客户提出异议通常表示关注所推介的物业D客户提出异议很正常
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