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在网上问题处理流程中，如果确定问题由技术支持部处理，则必须在（）内给出解决办法，提交办事处实施。
- A、48小时
- B、24小时
- C、72小时
- D、96小时
参考答案
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考题
对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,通过800(多为客户维护工程师使用)或者《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交)的形式录入公司GRMS系统,进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目,网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求,需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。
A．错误B．正确
考题
求用于清洁汽车的挡风玻璃刮水片工艺配方、工艺流程、常见问题处理
求工艺配方（原料名称、基本性质、加工前处理）；工艺流程（设备名称、工艺参数选择及原因）；常见问题处理（制品缺陷、加工中问题）
考题
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程
考题
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A、判断何时能解决问题B、如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C、如果领导不在则通知客户处理的时间D、做好客户的维护工作
考题
I2000网上问题和需求通过那种途径提交？（）A、需求提交到I2000产品，由I2000直接处理一线需求B、问题提交到I2000产品，由I2000直接处理一线问题C、需求提交到网管对应的产品，由产品分解网管需求到I2000，在由产品承诺一线D、问题提交到网管对应的产品，由产品分解问题到I2000，由产品解决一线问题
考题
单选题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。A
获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B
向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）C
子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D
现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
考题
多选题出现网上单证处理的故障时，一般应该（）。A首先想到是系统的问题B立即通知系统管理员进行处理C尽快进行订单处理流程的检查D尽快进行与网上单证相关的处理
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